Twilioでの通話

チームはNextCRMから直接リードに電話をかけられます。ブラウザで（ヘッドセットやノートPCのマイク）、またはご自身の電話で（Twilioがまずあなたの電話を呼び出し、その後リードにつなぎます）通話できます。すべての通話はリードのタイムラインに記録されます。録音がオンの場合、NextCRMは通話後に文字起こしを行い、Loraが要約を作成して、結果、合意した内容、次のステップをまとめます。

注意: Loraが電話をかけることはなく、通話中の会話を聞くこともありません。電話をかけるのは人です。Loraは録音された通話の後で文字起こしを読むだけで、フォローアップを提案するだけです。適用をクリックするまで何も変更されません。

必要なもの

• ご自身のTwilioアカウントと、少なくとも1つの音声通話に対応した電話番号（または認証済みの発信者番号）。通話時間、電話番号、録音の料金はTwilioからお客様に直接請求されます。NextCRMは通話料金を請求しません。
• ご利用のプランにSMS messaging機能が含まれている必要があります（通話も同じTwilioの電話機能を使用します）。
• ブラウザでの通話には、さらにTwilioのAPI Key（SIDとシークレット）とTwiML Appが必要です。
• 文字起こしには音声アドオン（その音声トークンで計上）または独自の Google Gemini キー（計上なし）が必要です。Lora の要約には AI クレジットまたは独自の AI キーを使います。

通話を設定する（ワークスペース管理者）

構成 > SMS を開き（SMS ステップを開く）、**通話（Twilio）**までスクロールします。

1. 通話を有効にするにチェックを入れます。
2. Twilioアカウント: SMS設定の Twilio アカウントを使用するのままにするか、チェックを外してAccount SIDとAuth Tokenを入力します。Auth Tokenは必須です。NextCRMはこれを使って、すべての通話Webhookが本当にTwilioから送られたものかを検証します。
3. 発信者番号: リードに表示される番号を国際形式（例: +4930123456）で入力します。着信用の番号を追加するには、その他の音声番号に入力します。
4. ブラウザでの通話（任意）: TwilioコンソールでAPIキー（SIDはSKで始まります）とTwiML App（SIDはAPで始まります）を作成し、両方をここに入力します。
5. 通話できるユーザー、録音と通話の後のオプション、保存期間、通常の通話時間帯を選択します。
6. 通話設定を保存をクリックします。NextCRMはすぐにTwilioでアカウント、APIキー、TwiML App、発信者番号を確認します。Twilio で確認をクリックすると、確認をもう一度実行します。

各値の取得場所

手順: 1. Twilio アカウントを作成し、音声対応の番号を購入（または認証）する 2. 下の値を集める 3. 通話（Twilio） に入力して保存する 4. 次のセクションのアドレスを Twilio に入力し、Twilio で確認 をクリックする。確認が拒否されると Twilio 自身の応答が表示されます（例: "Twilio rejected the credentials (20003)"）。

項目	取得場所	リンク
Account SID	Twilio Console のホーム画面 > Account Info > Account SID（AC で始まる）	console.twilio.com
Auth Token	Twilio Console のホーム画面 > Account Info > Auth Token > Show > コピー	console.twilio.com
発信者 ID	Phone Numbers > Manage > Active numbers（音声対応の番号）または Verified Caller IDs、+E.164 形式	Active numbers
API Key SID（ブラウザ通話）	Account > API keys & tokens > Create API key（種類 Standard） > SID（SK で始まる）	API keys
API Key Secret（ブラウザ通話）	API キー作成時に一度だけ表示。紛失したら新しいキーを作成	API keys
TwiML App SID（ブラウザ通話）	Voice > Manage > TwiML apps > Create new TwiML App、Voice Request URL = NextCRM の TwiML App Voice URL > App SID（AP で始まる）	TwiML apps

自分の電話での通話に必要なのはアカウント、Auth Token、発信者 ID だけです。API キーと TwiML App はブラウザ通話にのみ必要です。各項目の横の (i) アイコンにも同じ説明があります。

Twilioに入力するアドレス

保存すると、このセクションにコピーボタン付きのアドレスが3つ表示されます。これらをTwilioコンソールに入力します。

Twilio側	フィールド	NextCRMのアドレス
使用するTwiML App	Voice Request URL（HTTP POST）	TwiML App の Voice URL
使用する電話番号（Voice Configuration）	「A call comes in」- Webhook（HTTP POST）	電話番号：A call comes in
TwiML Appと電話番号（任意）	Status callback URL	Status callback URL

各アドレスには非公開のワークスペースIDが含まれています。共有しないでください。いずれにしても、Twilio Auth Tokenを持たない相手からのリクエストは拒否されます。

電話をかける

1. リードを開き、電話をクリックします（リードカードの電話番号の隣にもあります）。
2. ブラウザでまたは自分の電話でを選択します。「自分の電話で」の場合は、ご自身の番号を一度入力します。NextCRMがその番号を記憶します。
3. 通話を開始をクリックします。通話の録音中は、赤い録音中インジケーターが表示されます。

Loraに「Acme GmbHに電話して」と頼むこともできます。Loraはダイヤラーを開くだけで、通話はご自身で開始します。

ヒント: 管理者が設定した通常の通話時間帯以外では、ダイヤラーにお知らせが表示されます。通話がブロックされることはありません。

着信

Twilioの番号への着信は、リードの担当者のブラウザと電話の両方で同時に鳴ります（番号が不明な場合やリードに担当者がいない場合は、着信を受けるほかのメンバーに鳴ります）。着信を受けられるようにするには、ダイヤラーで自分の電話番号を保存し、このブラウザで着信を受けるにチェックを入れます。誰も応答しない場合、発信者は留守番電話を残すことができ、通話と同じように文字起こしされます。不明な番号からの発信者は、リード受信箱の項目になります（リード受信箱を開く）。

通話後: 要約と次のステップ

録音がオンの場合、録音はリードの言語（またはワークスペースのデフォルト言語）で文字起こしされ、Loraがタイムライン上の通話に次の内容を追加します。

• 結果（通話結果の1つ。例:「つながった - 関心あり」や「折り返し希望」）
• 要点、反論、合意した内容、次のステップ
• 提案: フォローアップのタスク、ステージの変更、メールの下書き、または「電話禁止」

リードのアクティビティタブを開きます。通話セクションに、録音プレーヤー、文字起こし、要約、提案が表示されます。適用をクリックすると、タスクの作成、ステージの移動、メールの下書きの保存（自動で送信されることはありません）が行われます。不要な場合は閉じるをクリックします。Loraに頼んで提案を適用してもらうこともできます（「Acmeの通話からフォローアップのタスクを作成して」）。この場合、Loraは 承認待ち というタイトルのカードを準備し、あなたが 承認 をクリックするまで何も実行されません。Loraに「前回の通話でAcmeと何を合意した？」と尋ねると、要約を確認できます。

録音と同意

録音がオンの場合、通話の開始時に双方が録音のお知らせを聞きます（リードはその言語で、営業担当者は短いお知らせを聞きます）。録音がオンの間はお知らせをオフにできません。お知らせの文言は言語ごとに変更できます。

警告: 多くの国や米国の州（例えばカリフォルニア州、フロリダ州、ペンシルベニア州、ワシントン州、また一般的にGDPRの下にあるEU）では、通話を録音する前にすべての参加者に通知し、同意を得る必要があります。お知らせは役立ちますが、法的根拠についてはお客様の責任となります。リードが異議を唱えた場合は、録音または通話を終了し、その録音を使用しないでください。

電話禁止

リードから電話をかけないよう求められた場合は、通話セクションでそのリードを電話禁止としてマークします。以降、NextCRMはそのリードとその番号へのすべての通話を拒否します。通話がすでに準備されていた場合も同様です。リードを扱うすべてのユーザーがこのフラグを設定できますが、通話を再び許可できるのはワークスペース管理者と営業マネージャーのみです。録音された通話中にリードが「もう電話しないでほしい」と言った場合、Loraはこのフラグを提案として示します。

プライバシー、保存期間、データエクスポート

• 録音はお客様のTwilioアカウントに保存されます。NextCRMは、発信が許可されたメンバーとワークスペース管理者に、必要に応じて録音をストリーミングします。Twilioの認証情報がブラウザに送られることはありません。
• 録音は録音の保存期間が過ぎるとTwilioで削除されます。完全な文字起こしは文字起こしの保存期間が過ぎると削除されます（タイムライン上の短い要約は残ります）。
• リードを完全に削除すると、その通話、文字起こし、要約が削除され、Twilio上の録音も削除されます。
• ワークスペースのデータエクスポートには、文字起こしと要約を含む通話が含まれます。録音は参照として一覧に記載されます。

費用と制限

• Twilioは、すべての通話時間（ブラウザと電話の両方）、各電話番号、録音の保存料金をお客様のTwilioアカウントに直接請求します。
• 文字起こしは音声アドオンの音声トークンで計上されます（独自の Gemini キーでは計上されません）。要約には AI クレジット（または独自の AI キー）を使用します。30 分を超える録音は分割して文字起こしされ、文字起こしには各パートの開始位置が示されます。
• Twilioの残高を守るため、1人のメンバーが開始できる通話は10分間に最大30件です。

トラブルシューティング

• 電話ボタンがない: 通話が有効になっていない、ご自身のロールに発信が許可されていない、またはリードに電話番号がありません。
• 「ブラウザでの通話は設定されていません」: APIキーとTwiML Appを入力するか、ご自身の電話で発信してください。
• 通話がつながらない、または何も記録されない: TwiML AppのVoice URLと番号の「A call comes in」Webhookが、NextCRMに表示されているアドレスと完全に一致し、HTTP POSTを使用していることを確認してから、Twilio で確認をクリックします。
• 文字起こしがない: ワークスペースに音声アドオン、または独自の Google Gemini キー（Bring Your Own AI）が必要です。

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