Twilio로 전화하기

팀은 NextCRM에서 리드에게 바로 전화할 수 있습니다. 브라우저에서(헤드셋이나 노트북 마이크) 또는 본인 휴대폰으로(Twilio가 먼저 사용자의 휴대폰으로 전화한 다음 리드와 연결) 통화합니다. 모든 통화는 리드의 타임라인에 기록됩니다. 녹음이 켜져 있으면 NextCRM이 통화 후에 내용을 텍스트로 변환하고, Lora가 요약을 작성하여 결과, 합의한 내용, 다음 단계를 정리합니다.

참고: Lora는 절대 전화를 걸지 않으며 진행 중인 통화를 듣지도 않습니다. 전화는 사람이 겁니다. Lora는 녹음된 통화가 끝난 후 녹취록만 읽으며, 후속 조치를 제안할 뿐입니다. 적용을 클릭하기 전에는 아무것도 변경되지 않습니다.

필요한 항목

• 음성 통화가 가능한 전화번호(또는 인증된 발신자 번호)가 하나 이상 있는 본인 소유의 Twilio 계정. Twilio는 통화 시간, 전화번호, 녹음 요금을 사용자에게 직접 청구하며, NextCRM은 통화 요금을 부과하지 않습니다.
• 요금제에 SMS messaging 기능이 포함되어 있어야 합니다(전화 기능도 같은 Twilio 전화 기능을 사용합니다).
• 브라우저 통화에는 추가로 Twilio API Key(SID와 비밀 값)와 TwiML App이 필요합니다.
• 전사에는 음성 애드온(음성 토큰으로 집계) 또는 자체 Google Gemini 키(집계 안 함)가 필요합니다. Lora 요약에는 AI 크레딧 또는 자체 AI 키가 사용됩니다.

전화 기능 설정(워크스페이스 관리자)

구성 > SMS를 열고(SMS 단계 열기) **전화(Twilio)**까지 스크롤합니다.

1. 전화 기능 사용을 선택합니다.
2. Twilio 계정: SMS 설정의 Twilio 계정 사용을 그대로 두거나, 선택을 해제하고 Account SID와 Auth Token을 입력합니다. Auth Token은 필수입니다. NextCRM은 이 토큰으로 모든 통화 웹훅이 실제로 Twilio에서 온 것인지 검증합니다.
3. 발신자 번호: 리드에게 표시되는 번호를 국제 형식으로 입력합니다(예: +4930123456). 수신용 번호를 더 추가하려면 추가 음성 번호에 입력합니다.
4. 브라우저 통화(선택 사항): Twilio Console에서 API 키(SID는 SK로 시작)와 TwiML App(SID는 AP로 시작)을 만든 다음 두 값을 여기에 입력합니다.
5. 전화할 수 있는 사용자, 녹음 및 통화 후 옵션, 보관 기간, 일반 통화 시간대를 선택합니다.
6. 전화 설정 저장을 클릭합니다. NextCRM이 Twilio에서 계정, API 키, TwiML App, 발신자 번호를 즉시 확인합니다. Twilio로 확인을 클릭하면 확인을 다시 실행합니다.

각 값을 얻는 곳

순서: 1. Twilio 계정을 만들고 음성 지원 번호를 구매(또는 인증)합니다. 2. 아래 값을 모읍니다. 3. **전화(Twilio)**에 입력하고 저장합니다. 4. 다음 섹션의 주소를 Twilio에 입력하고 Twilio로 확인을 클릭합니다. 확인이 거부되면 Twilio의 실제 응답이 표시됩니다(예: "Twilio rejected the credentials (20003)").

항목	얻는 곳	링크
Account SID	Twilio Console 홈 화면 > Account Info > Account SID(AC로 시작)	console.twilio.com
Auth Token	Twilio Console 홈 화면 > Account Info > Auth Token > Show > 복사	console.twilio.com
발신자 ID	Phone Numbers > Manage > Active numbers(음성 지원 번호) 또는 Verified Caller IDs, +E.164 형식	Active numbers
API Key SID(브라우저 통화)	Account > API keys & tokens > Create API key(유형 Standard) > SID(SK로 시작)	API keys
API Key Secret(브라우저 통화)	API 키를 만들 때 한 번만 표시됩니다. 잃어버렸다면 새 키를 만드세요	API keys
TwiML App SID(브라우저 통화)	Voice > Manage > TwiML apps > Create new TwiML App, Voice Request URL = NextCRM의 TwiML App Voice URL > App SID(AP로 시작)	TwiML apps

내 전화로 거는 통화에는 계정, Auth Token, 발신자 ID만 필요합니다. API 키와 TwiML App은 브라우저 통화에만 필요합니다. 각 항목 옆의 (i) 아이콘에도 같은 도움말이 있습니다.

Twilio에 입력할 주소

저장하고 나면 이 섹션에 복사 버튼이 있는 주소 세 개가 표시됩니다. 이 주소를 Twilio Console에 입력합니다.

Twilio 위치	필드	NextCRM 주소
사용하는 TwiML App	Voice Request URL(HTTP POST)	TwiML App Voice URL
사용하는 전화번호(음성 구성)	"A call comes in" - Webhook(HTTP POST)	전화번호: A call comes in
TwiML App 및 전화번호(선택 사항)	Status callback URL	Status callback URL

각 주소에는 비공개 워크스페이스 ID가 포함되어 있습니다. 공유하지 마세요. 어차피 사용자의 Twilio Auth Token이 없는 요청은 모두 거부됩니다.

전화 걸기

1. 리드를 열고 전화를 클릭합니다(리드 카드의 전화번호 옆에도 있습니다).
2. 브라우저에서 또는 내 휴대폰으로를 선택합니다. "내 휴대폰으로"를 선택하면 본인 번호를 한 번만 입력하면 됩니다. NextCRM이 번호를 기억합니다.
3. 통화 시작을 클릭합니다. 통화가 녹음되는 동안 빨간색 녹음 중 표시가 나타납니다.

Lora에게 "Acme GmbH에 전화해 줘"라고 요청할 수도 있습니다. Lora는 다이얼러만 열며, 통화는 사용자가 직접 시작합니다.

팁: 관리자가 설정한 일반 통화 시간대가 아니면 다이얼러에 안내가 표시됩니다. 통화가 차단되지는 않습니다.

수신 전화

Twilio 번호로 걸려 온 전화는 리드 담당자의 브라우저와 휴대폰에서 동시에 울립니다(번호를 알 수 없거나 리드에 담당자가 없으면 전화를 받는 다른 멤버에게 울립니다). 전화를 받을 수 있으려면 다이얼러에서 내 전화번호를 저장하고 이 브라우저에서 전화 받기를 선택하세요. 아무도 받지 않으면 발신자가 음성 사서함에 메시지를 남길 수 있으며, 이 메시지도 통화처럼 텍스트로 변환됩니다. 알 수 없는 번호로 전화한 발신자는 리드 수신함 항목이 됩니다(리드 수신함 열기).

통화 후: 요약 및 다음 단계

녹음이 켜져 있으면 녹음이 리드의 언어(또는 워크스페이스 기본 언어)로 텍스트로 변환되고, Lora가 타임라인의 통화에 다음 내용을 추가합니다.

• 결과(통화 결과 중 하나, 예: "연결됨 - 관심 있음" 또는 "회신 요청"),
• 핵심 내용, 이의 제기, 합의한 내용, 다음 단계,
• 제안: 후속 작업, 단계 변경, 이메일 초안 또는 "전화 금지".

리드의 활동 탭을 엽니다. 통화 섹션에 녹음 플레이어, 녹취록, 요약, 제안이 표시됩니다. 적용을 클릭하면 작업을 만들거나, 단계를 이동하거나, 이메일 초안을 저장합니다(자동으로 발송되지 않습니다). 필요 없으면 닫기를 클릭합니다. Lora에게 요청해서 제안을 적용할 수도 있습니다("Acme 통화에서 후속 작업을 만들어 줘"). 이 경우 Lora가 승인 대기 중이라는 제목의 카드를 준비하며, 승인을 클릭하기 전에는 아무것도 실행되지 않습니다. Lora에게 "지난 통화에서 Acme와 무엇을 합의했지?"라고 물으면 요약을 볼 수 있습니다.

녹음 및 동의

녹음이 켜져 있으면 통화 시작 시 양쪽 모두 녹음 안내를 듣습니다(리드는 리드의 언어로, 영업 담당자는 짧은 안내를 듣습니다). 녹음이 켜져 있는 동안에는 안내를 끌 수 없으며, 안내 문구는 언어별로 변경할 수 있습니다.

경고: 많은 국가와 미국의 주(예: 캘리포니아, 플로리다, 펜실베이니아, 워싱턴, 그리고 일반적으로 GDPR이 적용되는 EU)에서는 통화를 녹음하기 전에 모든 참여자에게 알리고 동의를 받아야 합니다. 안내가 도움이 되지만 법적 근거에 대한 책임은 사용자에게 있습니다. 리드가 이의를 제기하면 녹음 또는 통화를 종료하고 해당 녹음을 사용하지 마세요.

전화 금지

리드가 전화하지 말라고 요청하면 통화 섹션에서 리드를 전화 금지로 표시합니다. 그러면 NextCRM은 이 리드와 해당 번호로 거는 모든 전화를 거부하며, 이미 준비된 통화도 마찬가지입니다. 리드를 다루는 사람은 누구나 이 표시를 설정할 수 있지만, 다시 전화를 허용할 수 있는 사람은 워크스페이스 관리자와 영업 관리자뿐입니다. 녹음된 통화 중에 리드가 "다시는 전화하지 마세요"라고 말하면 Lora가 이 표시를 제안으로 제시합니다.

개인정보 보호, 보관 기간 및 데이터 내보내기

• 녹음은 사용자의 Twilio 계정에 보관됩니다. NextCRM은 전화할 권한이 있는 멤버와 워크스페이스 관리자에게 필요할 때 녹음을 스트리밍하며, Twilio 자격 증명은 브라우저로 전달되지 않습니다.
• 녹음은 녹음 보관 기간이 지나면 Twilio에서 삭제되고, 전체 녹취록은 녹취록 보관 기간이 지나면 삭제됩니다(타임라인의 짧은 요약은 남습니다).
• 리드를 영구 삭제하면 해당 리드의 통화, 녹취록, 요약이 삭제되고 Twilio의 녹음도 삭제됩니다.
• 워크스페이스 데이터 내보내기에는 녹취록과 요약이 포함된 통화가 들어 있으며, 녹음은 참조로 나열됩니다.

비용 및 제한

• Twilio는 모든 통화 시간(브라우저와 휴대폰 모두), 각 전화번호, 녹음 저장 요금을 사용자의 Twilio 계정에 직접 청구합니다.
• 전사는 음성 애드온의 음성 토큰으로 집계됩니다(자체 Gemini 키 사용 시 집계 안 함). 요약에는 AI 크레딧(또는 자체 AI 키)이 사용됩니다. 30분이 넘는 녹음은 여러 부분으로 나누어 전사되며, 전사본에 각 부분의 시작 위치가 표시됩니다.
• Twilio 잔액을 보호하기 위해 멤버 한 명이 10분 동안 시작할 수 있는 통화는 최대 30건입니다.

문제 해결

• 전화 버튼이 없음: 전화 기능이 활성화되지 않았거나, 사용자의 역할에 전화 권한이 없거나, 리드에 전화번호가 없습니다.
• "브라우저 통화가 설정되지 않았습니다": API 키와 TwiML App을 입력하거나 휴대폰으로 전화하세요.
• 통화가 연결되지 않거나 아무것도 기록되지 않음: TwiML App Voice URL과 번호의 "A call comes in" 웹훅이 NextCRM에 표시된 주소와 정확히 같고 HTTP POST를 사용하는지 확인한 다음 Twilio로 확인을 클릭합니다.
• 전사 없음: 워크스페이스에 음성 애드온 또는 자체 Google Gemini 키(Bring Your Own AI)가 필요합니다.

관련 문서

• SMS 설정
• 리드와 파이프라인
• 리드 수신함
• 데이터 개인정보 보호
• 타사 계정 및 비용