SMSの設定

NextCRMはTwilioを通じてSMSを送受信します。各ワークスペースが自社のTwilioアカウントを接続するため、メッセージは自社の番号から送信され、費用はTwilioから直接お客様に請求されます。SMSを設定すると、チームの誰でもリードのカードや詳細画面からSMSを送信できます。

注意: SMS の設定を変更できるのはワークスペース管理者のみです。営業マネージャーを含む他のロールには、構成の SMS ステップは表示されません。設定を保存してメッセージを送信するには、ご利用のプランにSMS messaging機能が含まれている必要があります。

各値の入手先

Twilioコンソール（https://console.twilio.com/）にサインインし、次の値を集めます。SMS ステップの各フィールドの横にある(i)アイコンにも同じ情報が表示されます。

NextCRMのフィールド	Twilioでの入手先	リンク
TwilioアカウントSID	TwilioのアカウントIDで、ACで始まります。Twilio Console > Account DashboardのAccount Infoセクションにあります。	https://console.twilio.com/
認証トークン	同じアカウントのシークレットキーです。Twilio Console > Account Dashboard > Account Infoで、Auth Tokenの横のShowをクリックします。	https://console.twilio.com/
送信元番号	SMSを送信できるTwilioの番号で、国際形式（例: +15551234567）で入力します。Twilio Console > Phone Numbers > Manage > Active numbers。	https://console.twilio.com/us1/develop/phone-numbers/manage/incoming
メッセージングサービスSID（任意）	送信元番号の代わりに使用します。MGで始まります。Twilio Console > Messaging > Servicesでサービスを開き、SIDをコピーします。	https://console.twilio.com/us1/develop/sms/services
テスト用Account SID / テスト用Auth Token	実際のSMSを送信しない無料のテスト用認証情報です。Twilio Console > Account > API keys & tokensのTest credentialsセクションにあります。	https://console.twilio.com/us1/account/keys-credentials/api-keys
受信Webhook URL	保存後にNextCRMに表示されます。TwilioのPhone Numbers > Active numbers > 対象の番号 > Messaging configuration > A message comes in: Webhook, HTTP POSTに貼り付けます。	https://console.twilio.com/us1/develop/phone-numbers/manage/incoming

設定の順序: Twilioアカウントを作成するか開く > Account SIDと認証トークンをコピーし、番号またはMessaging Serviceを選ぶ > NextCRMに貼り付けて保存する > 受信Webhook URLをTwilioに貼り付ける > 接続をテストし、テストSMSを送信する。

送信元番号またはメッセージングサービスSIDのどちらかが必要です。本番の送信には、Messaging Serviceの利用をおすすめします。

警告: 本番モードでは認証トークンが常に必要です。NextCRMはこのトークンを使ってTwilioを呼び出し、受信したWebhookが本当にTwilioから送られたものかも検証するためです。そのため、NextCRMはTwilioのAPIキーを求めません。

Twilioを接続する手順

1. 構成 > SMS を開きます（SMS ステップを開く）。設定 の SMS と通話 カードからも同じステップが開きます。
2. SMS連携を有効にするをオンにします。
3. Twilio環境で、本番（実際のメッセージ）またはテスト（シミュレーションされたメッセージ、下記参照）を選択します。
4. 本番用認証情報として、TwilioアカウントSID、認証トークン、および送信元番号とメッセージングサービスSIDのいずれかまたは両方を入力します。
5. デフォルトの国コード（例: +49や+55）を確認します。これは国コードなしで保存された電話番号に付加されます。
6. SMS設定を保存をクリックします。
7. 接続テストをクリックします。成功すると「Twilio接続を確認しました。」と表示され、上部のステータスバッジが接続済みに変わります。

ページ上部の 3 ステップで Twilio を接続 カードに進捗が表示されます: Twilio の認証情報を入力、接続を確認、SMS をオンにする。各ステップには、保存した設定と最後の接続テストに基づいてチェックが付きます。手順を説明したハウツーもこのカード内にあります。

送信元番号が国際形式でない場合、フィールドに「国番号付きの国際形式で入力してください（例: +819012345678）。」と表示されます。

シークレットは保存時に暗号化され、保存後はマスクされて二度と表示されません。保存済みの値をそのまま使う場合は、シークレットのフィールドを空欄のままにしてください。

Webhook URL（返信の受信）

保存すると、NextCRMはコピーボタン付きの読み取り専用のアドレスを2つ表示します。

• 受信Webhook URL: リードがあなたの番号に返信したときにTwilioが呼び出します。
• ステータスコールバックURL: Twilioが配信ステータス（sent、delivered、failed）を報告します。

NextCRMはステータスコールバックURLをすべてのメッセージに自動で付けて送信するため、Twilio側で入力する必要はありません。受信URLはご自身で追加する必要があります。

1. Twilioコンソールで電話番号の設定を開きます（Messaging Serviceを使って送信する場合は、そのサービスのIntegration設定を開きます）。
2. メッセージングのセクションで、受信メッセージ（「A message comes in」）に対してWebhookを選択し、受信Webhook URLを貼り付けてHTTP POSTを選択します。
3. Twilioで保存します。

受信した返信は同じ電話番号を持つリードに照合され、そのリードのSMS履歴に表示されます。該当するリードがない場合や、複数のリードが同じ番号を共有している場合は、誤ったリードに紐付けず、未割り当てとして別に保管されます。

テストモード

費用をかけずに設定を試すには、Twilio環境でテストを選択します。

• Twilioのテスト用Account SIDとテスト用Auth Tokenを入力します。
• NextCRMはテストメッセージを常に+15005550006（テスト送信を成功させるためのTwilioのマジックナンバー）から送信するため、送信元を入力する必要はありません。
• テストメッセージは課金されず、実際の電話には届かず、ステータスコールバックも発生せず、返信も受け取れません。リードには、Twilioのテストモードが有効であることを示すお知らせが表示されます。

実際のメッセージを送る準備ができたら、本番に戻してSMS設定を保存をクリックします。

テストメッセージを送信する

テストSMSを送信で、ご自身の携帯電話番号を国際形式で入力し、必要に応じて本文を変更して送信をクリックします。番号が国際形式でない場合は「国番号付きの国際形式で入力してください（例: +819012345678）。」と表示され、送信は無効のままです。NextCRMは「テストSMSを送信キューに追加しました。」と表示します。本番モードでは実際のSMSとなり、Twilioは通常のメッセージと同様に課金します。

リードにSMSを送信する

• リードカードで、電話番号の隣にあるSMSボタン（「Send SMS to …」）をクリックします。受信者が入力された状態でSMSを送信ウィンドウが開きます。メッセージ（最大1,600文字）を入力して送信します。入力中、ウィンドウにはメッセージに必要なSMSセグメント数が表示されます（例:「SMSセグメント数: 2」）。
• リードの詳細でSMSタブを開くと、SMS履歴の確認、新しいメッセージの送信ができます。同期をクリックするとTwilioから返信を取得します。

電話番号はE.164形式（例: +5511999999999）で入力してください。+のない番号はデフォルトの国コードで正規化されます。送信したメッセージと返信はすべてリードのアクティビティに記録されます。

多数のリードにまとめてSMSを送るには、キャンペーン > 新規キャンペーン > SMS でSMSキャンペーンを作成します（SMSキャンペーンを開く）。長い本文は複数のSMSセグメント（1つあたり約160文字）に分割され、キャンペーンエディターにセグメント数が表示されます。

費用と制限

• Twilioは、すべてのメッセージ、電話番号、サービスの料金をお客様のTwilioアカウントに直接請求します。NextCRMはSMSごとの料金を請求しません。
• 料金、送信者のルール、登録要件は宛先の国によって異なります。国によっては、送信前に事業者または送信者の登録が必要です。Twilioアカウントでご確認ください。
• Twilioのトライアルアカウントには制限があります（例えば、通常は認証済みの番号にしか送信できません）。本番運用の前にTwilioアカウントをアップグレードしてください。

トラブルシューティング

• 「Twilio credentials are incomplete.」 Account SIDと認証トークンを入力して保存します。
• 「Twilio sender is incomplete.」 送信元番号またはメッセージングサービスSIDを追加します。
• 接続テストが失敗する: まずSMS連携を有効にするをオンにした状態で設定を保存し、SIDとトークンが同じTwilioアカウントと環境のものであることを確認します。
• 返信が表示されない: Twilioで番号またはMessaging Serviceに受信Webhook URLが設定されていること、リードの電話番号が送信者の番号と一致していることを確認します。リードのSMSタブで同期を使用してください。

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