Lora 어시스턴트

Lora는 NextCRM에 내장된 AI 어시스턴트입니다. 앱과 워크스페이스에 관한 질문에 답하고, 페이지를 대신 열어 주며, 새 리드나 작업 같은 변경 사항을 준비합니다. 규칙은 간단합니다. Lora가 준비하고, 사용자가 승인하고, Lora가 실행합니다. 모든 변경 사항은 사용자의 승인을 기다리므로, 모르는 사이에 무언가가 실행되는 일은 없습니다.

Lora 열기

1. 화면 오른쪽 하단의 둥근 Lora 버튼을 클릭합니다. Ctrl+K / Cmd+K를 누르고 Lora와 대화를 선택해도 됩니다.
2. 이전에 채팅한 적이 있으면 Lora가 "이전 로라 채팅을 계속하시겠습니까, 아니면 새로 시작하시겠습니까?"라고 묻습니다. 채팅 계속 또는 새 채팅을 선택합니다.
3. 질문을 입력하고 Enter 키를 누르거나 보내기 버튼을 클릭합니다.

채팅 헤더에서 언제든지 새 채팅을 시작할 수 있습니다. 채팅 헤더의 아래쪽 화살표(로라 최소화)를 클릭하면 Lora가 최소화되며, 대화 내용은 그대로 유지됩니다.

Lora가 할 수 있는 일

• NextCRM 설명. "메일함을 어떻게 연결하나요?" 또는 "이 페이지는 무엇을 하나요?"라고 물어보세요. Lora는 도움말 센터를 알고 있으며, 관련 문서를 "Help article: ..."(도움말 문서) 형태로 도움말 문서 열기 버튼과 함께 연결해 줍니다.
• 워크스페이스 지식 활용. Lora는 관리자가 피드 & 시드에 추가한 지식과 워크스페이스의 리드를 활용합니다.
• 페이지 열기. "퍼널 열어 줘" 또는 "고객 페이지로 이동해 줘"라고 말해 보세요. Lora는 사용자의 역할로 볼 수 있는 페이지만 엽니다. 그렇지 않으면 "Access denied for that page with your current role."이라고 답합니다.
• 변경 사항 준비. Lora는 사용자가 승인할 수 있도록 다음 작업을 준비할 수 있습니다.

작업	승인 후 일어나는 일	사용 가능한 역할
리드 생성	선택한 퍼널에 리드가 생성됩니다	모든 역할
작업 생성	작업이 작업 목록에 추가됩니다	모든 역할
리드에게 보낼 이메일 초안 작성	초안이 저장됩니다. 발송되지 않습니다	모든 역할
단계가 포함된 퍼널 생성	퍼널이 생성됩니다	워크스페이스 관리자, 영업 관리자, 마케팅
기본 웹 폼 생성	폼이 생성되고 퍼널 단계에 연결됩니다	워크스페이스 관리자, 영업 관리자, 마케팅
팀원 초대	초대가 생성되고 이메일로 발송됩니다	워크스페이스 관리자, 영업 관리자

리드 생성을 요청하면 Lora는 먼저 어느 퍼널을 사용할지 묻고, 누락된 전화번호, 이메일 또는 주소를 묻습니다. 이 질문은 건너뛸 수 있습니다. 비슷한 리드가 이미 있으면 Lora는 기존 리드를 업데이트할지, 그래도 새로 만들지, 아니면 취소할지 묻습니다.

승인 카드: 승인하기 전에는 아무것도 저장되지 않습니다

Lora는 모든 변경 사항에 대해 승인 대기 중이라는 제목과 준비된 작업의 요약이 있는 카드를 표시합니다. 카드의 3단계 진행 표시가 현재 위치를 보여 줍니다: Lora가 준비, 내가 승인, Lora가 실행. 카드에는 **"확인 후에만 Lora가 실행합니다."**라는 문구도 있습니다. 버튼은 세 개입니다.

• 승인을 누르면 표시된 작업이 그대로 실행됩니다. 그러면 카드에 완료가 표시되며, 결과를 여는 버튼과 가능한 경우 실행 취소가 함께 나타나는 경우가 많습니다.
• 편집을 누르면 먼저 내용을 변경합니다. 아무것도 실행되지 않으며, 카드에 "취소됨 - 변경된 내용 없음"과 "아래에 변경할 내용을 Lora에게 알려 주세요. 승인할 새 버전을 준비합니다."가 표시됩니다. 메시지 입력란에는 "준비된 작업(...)을 변경해 줘: "가 미리 입력됩니다. 변경할 내용을 입력해 보내면 Lora가 새 카드를 준비합니다.
• 취소를 누르면 작업이 폐기됩니다.

일부 카드는 모양이 다릅니다.

• 삭제는 삭제 확인이라는 제목이 붙고 두 번 클릭해야 합니다: 계속, 그다음 네, 실행합니다. 진행 표시에서 승인 단계가 최종 확인으로 표시됩니다.
• 일괄 변경은 일괄 변경 확인이라는 제목이 붙고 영향을 받는 항목 수가 표시됩니다. 실행하려면 승인을 클릭합니다.
• 여러 단계로 된 계획은 **모든 변경 승인 (N)**으로 한꺼번에 승인할 수 있습니다.

카드는 5분 동안 유효하며 한 번만 사용할 수 있습니다. 만료되면 카드에 "이 확인은 만료되었습니다. 변경된 내용은 없습니다."라고 표시됩니다. 새 카드를 받으려면 다시 제안을 클릭합니다.

팁: 승인하기 전에 카드에 표시된 요약을 읽어 보세요. 예를 들어 초대할 사람의 이메일 주소를 확인하세요.

파일 첨부

메시지 입력란 옆의 +(파일 추가)를 클릭하거나 파일을 채팅 창으로 끌어다 놓습니다("파일을 로라에 드롭하세요").

• 메시지당 최대 8개 파일, 파일당 최대 25MB까지 첨부할 수 있습니다.
• 허용되는 형식: 일반 문서, 스프레드시트, PDF, 이미지, 텍스트 및 이메일 파일. HTML, SVG, 스크립트 및 실행 파일은 차단됩니다.
• Lora는 일반 텍스트 파일(TXT, MD, CSV, JSON, XML, RTF, LOG, EML)의 내용을 1MB까지, 약 처음 12,000자까지 읽습니다. PDF, Word, 이미지 같은 그 밖의 파일은 파일 이름, 형식, 크기만 확인합니다.
• 파일은 CRM 업무(리드, 고객, 거래, 캠페인, 청구서, 미팅, 지원)와 관련되어야 합니다. 그렇지 않으면 Lora가 파일이 업무와 관련이 없어 보인다고 알려 줍니다.
• Lora를 조작하려는 숨겨진 지시가 포함된 파일은 거부됩니다.

참고: PDF나 Word 문서의 내용을 Lora에게 영구적으로 학습시키려면 아래의 기억하기를 사용하거나 관리자에게 피드 & 시드(설정 > Lora 지식)에 업로드해 달라고 요청하세요. 그곳에서 텍스트가 추출됩니다.

기억하기

책갈피 버튼 기억하기는 입력한 텍스트와 첨부한 파일을 워크스페이스의 지식으로 저장합니다.

1. 정보(예: 새 가격표나 업무 절차)를 입력하거나 파일(최대 5개)을 첨부하거나, 둘 다 합니다.
2. 보내기 대신 기억하기를 클릭합니다.
3. Lora가 "검토용으로 1개를 저장했습니다. 관리자가 승인한 후 사용합니다."라고 확인해 줍니다.

워크스페이스 관리자 또는 영업 관리자가 피드 & 시드에서 해당 항목을 검토합니다. 이미 알고 있는 내용은 중복으로 표시됩니다.

음성으로 Lora와 대화하기

마이크 버튼은 보내기 버튼 옆에 있습니다(로라 마이크 전환). 툴팁에서 눌러서 말하기를 안내합니다: "눌러서 말하기: 마이크 버튼을 누르고 있거나, 어느 페이지에서든 Alt+L을 누르세요(다시 누르면 전송)."

1. 마이크를 클릭하고 브라우저에서 마이크 접근을 허용합니다.
2. 말을 합니다. Lora가 말한 내용을 텍스트로 변환하고, 답변한 뒤 답변을 소리 내어 읽어 줍니다.
3. 끝내려면 "Lora stop"이라고 말하거나 음성 채팅 종료를 클릭합니다. 5분 동안 활동이 없으면 마이크도 자동으로 꺼집니다.

음성 화면에는 핸즈프리 배지와 "Lora가 듣고, 답하고, 다시 듣습니다. “Lora stop”이라고 말하거나 위에서 음성 채팅을 종료하세요."라는 안내가 표시됩니다. 최근 대화에서 마지막 질문과 Lora의 답변을 볼 수 있습니다. Lora가 변경 사항을 준비한 경우 화면에 "준비된 변경이 승인을 기다리고 있습니다."가 표시됩니다. 채팅에서 보기를 클릭하면 카드를 보고 그곳에서 승인할 수 있습니다.

음성 기능을 사용하려면 워크스페이스의 자체 Google Gemini 키(Bring Your Own AI) 또는 관리형 음성 애드온이 필요하며, 애드온을 사용하면 음성은 AI 크레딧이 아니라 음성 토큰으로 집계됩니다. 음성을 사용할 수 없으면 Lora가 "Voice is not included in your current plan." 같은 메시지를 표시합니다. 마이크를 사용할 수 없으면 "마이크 접근을 사용할 수 없습니다."가 표시됩니다. 브라우저의 마이크 권한을 확인하세요.

개인정보 보호 및 보안

• Lora는 사용자의 워크스페이스 데이터만 다룹니다. 다른 회사나 워크스페이스에 관한 질문은 거부합니다: "I can only access this workspace's own data, ..."
• Lora가 요청을 거부할 때는 간단한 이유를 알려 줍니다. 예를 들어 고객을 오도할 수 있거나, 불법이거나, 내부 구성을 노출할 수 있는 경우입니다.
• Lora의 규칙을 바꾸려는 메시지는 차단되며, 다른 표현으로 다시 요청하라는 안내가 표시됩니다.
• 짧은 시간에 너무 많은 메시지를 보내면 Lora가 잠시 기다려 달라고 요청합니다.

크레딧

워크스페이스가 자체 AI 제공업체 키를 사용하지 않는 한, Lora의 답변마다 요금제의 AI 크레딧이 사용됩니다. 할당량을 모두 사용하면 재설정 날짜와 함께 **"AI 사용량 한도 도달"**이 표시됩니다. 자세한 내용은 AI 구성을 참조하세요.

Lora가 활성화된 AI 제공업체가 필요하다고 답하며 AI 구성 열기를 표시하면, 워크스페이스 관리자가 AI 설정을 확인해야 합니다. 문제 해결을 참조하세요.

관련 문서

• AI 구성(플랫폼 AI와 자체 키 비교)
• Lora 학습시키기(피드 & 시드)
• 리드와 파이프라인
• 문제 해결