Assistente Lora

A Lora é a assistente de IA integrada ao NextCRM. Ela responde perguntas sobre o app e o seu workspace, abre páginas para você e prepara alterações, como novos leads ou tarefas. A regra é simples: a Lora prepara, você aprova, a Lora executa. Toda alteração espera a sua aprovação, então nada acontece sem você saber.

Abrir a Lora

1. Clique no botão redondo da Lora no canto inferior direito da tela. Você também pode pressionar Ctrl+K / Cmd+K e escolher Falar com a Lora.
2. Se você já conversou antes, a Lora pergunta: "Continuar o chat anterior com Lora ou iniciar um novo?" Escolha Continuar chat ou Novo chat.
3. Digite sua pergunta e pressione Enter ou clique no botão de enviar.

Você pode iniciar um Novo chat a qualquer momento pelo cabeçalho do chat. Clique na seta para baixo (Minimizar Lora) no cabeçalho do chat para minimizar a Lora; a conversa é mantida.

O que a Lora pode fazer

• Explicar o NextCRM. Pergunte "Como conecto minha caixa de e-mail?" ou "Para que serve esta página?". A Lora conhece a Central de Ajuda e indica artigos relacionados (linha "Help article: ..." ou "Artigo de ajuda: ...", com o botão Abrir artigo de ajuda).
• Usar o conhecimento do seu workspace. A Lora usa o conhecimento que seus administradores adicionaram em Feed & Seed e os leads do seu workspace.
• Abrir páginas. Diga "Abra os funis" ou "Me leve para clientes". A Lora só abre páginas que a sua função pode ver. Caso contrário, ela responde "Access denied for that page with your current role."
• Preparar alterações. A Lora pode preparar as seguintes ações para a sua aprovação:

Ação	O que acontece depois que você aprova	Quem pode usar
Criar um lead	O lead é criado no funil escolhido	Todas as funções
Criar uma tarefa	A tarefa aparece em Tarefas	Todas as funções
Rascunho de e-mail para um lead	Um rascunho é salvo. Ele não é enviado	Todas as funções
Criar um funil com etapas	O funil é criado	Administrador do Workspace, Gerente de Vendas, Marketing
Criar um formulário web inicial	O formulário é criado e conectado a uma etapa do funil	Administrador do Workspace, Gerente de Vendas, Marketing
Convidar um membro da equipe	O convite é criado e enviado por e-mail	Administrador do Workspace, Gerente de Vendas

Quando você pede um lead, a Lora primeiro pergunta qual funil usar e pede telefone, e-mail ou endereço que estejam faltando. Você pode pular essas perguntas. Se já existir um lead parecido, a Lora pergunta se deve atualizá-lo, criar um novo mesmo assim ou cancelar.

Cartões de aprovação: nada é salvo antes de você aprovar

Para cada alteração, a Lora mostra um cartão com o título Pronto para sua aprovação e um resumo da ação preparada. Um indicador de três etapas no cartão mostra onde você está: Lora prepara, Você aprova, Lora executa. O cartão também diz "A Lora só fará isso após sua confirmação." Você tem três botões:

• Aprovar executa exatamente a ação mostrada. O cartão passa a mostrar Concluído, muitas vezes com um botão para abrir o resultado e, quando possível, Desfazer.
• Editar muda algo antes. Nada é executado: o cartão mostra "Cancelado - nada foi alterado" e "Diga abaixo à Lora o que mudar – ela prepara uma nova versão para sua aprovação." O campo de mensagem é preenchido com "Altere a ação preparada (...): ". Digite a mudança e envie, e a Lora prepara um novo cartão.
• Cancelar descarta a ação.

Alguns cartões são diferentes:

• Exclusões têm o título Confirmar exclusão e precisam de dois cliques: Continuar e depois Sim, executar. O indicador marca a etapa de aprovação como verificação final.
• Alterações em massa têm o título Confirmar alteração em massa e mostram o número de itens afetados. Clique em Aprovar para executá-las.
• Planos com várias etapas podem ser aprovados de uma vez com Aprovar todas as alterações (N).

Um cartão vale por 5 minutos e só pode ser usado uma vez. Se ele expirou, o cartão diz "Esta confirmação expirou. Nada foi alterado." Clique em Propor novamente para receber um novo cartão.

Dica: leia o resumo no cartão antes de aprovar, por exemplo o endereço de e-mail de um convite.

Anexar arquivos

Clique em + (Adicionar arquivos) ao lado do campo de mensagem ou arraste arquivos para o chat ("Arraste arquivos para Lora").

• Até 8 arquivos por mensagem, cada um com até 25 MB.
• Permitidos: documentos comuns, planilhas, PDFs, imagens, arquivos de texto e de e-mail. HTML, SVG, scripts e arquivos executáveis são bloqueados.
• A Lora lê o conteúdo de arquivos de texto simples (TXT, MD, CSV, JSON, XML, RTF, LOG, EML) de até 1 MB, cerca dos primeiros 12.000 caracteres. Em outros arquivos, como PDF, Word ou imagens, a Lora vê apenas o nome, o tipo e o tamanho.
• Os arquivos devem ter relação com o trabalho no CRM (leads, clientes, negócios, campanhas, faturas, reuniões, suporte). Caso contrário, a Lora avisa que o arquivo não parece relacionado ao negócio.
• Um arquivo com instruções escondidas que tentam manipular a Lora é recusado.

Observação: para ensinar à Lora o conteúdo de um PDF ou documento Word de forma permanente, use Lembrar disto (abaixo) ou peça a um administrador para enviar o arquivo em Feed & Seed (Configurações > Conhecimento da Lora). Lá o texto é extraído.

Lembrar disto

O botão de marcador Lembrar disto salva o texto digitado e os arquivos anexados como conhecimento do seu workspace.

1. Digite a informação (por exemplo, uma nova tabela de preços ou um processo) e/ou anexe arquivos (até 5).
2. Clique em Lembrar disto em vez de enviar.
3. A Lora confirma: "Salvei 1 item(ns) para revisão. Um admin aprova antes de eu usá-los."

Um Administrador do Workspace ou Gerente de Vendas revisa a entrada em Feed & Seed. Conteúdo que já é conhecido é informado como duplicado.

Conversar com a Lora por voz

O botão do microfone fica ao lado do botão de enviar (Alternar microfone Lora). A dica dele explica o aperte para falar: "Aperte para falar: segure o botão do microfone ou pressione Alt+L em qualquer página (pressione de novo para enviar)."

1. Clique no microfone e permita o acesso ao microfone no navegador.
2. Fale. A Lora transcreve suas palavras, responde e lê a resposta em voz alta.
3. Diga "Lora stop" ou clique em Encerrar chat de voz para terminar. O microfone também desliga após 5 minutos sem atividade.

A tela de voz mostra o selo Mãos livres com a dica "A Lora ouve, responde e volta a ouvir. Diga “Lora stop” ou encerre o chat de voz no topo." Em Última troca você vê a sua última pergunta e a resposta da Lora. Se a Lora preparou uma alteração, a tela diz "Uma alteração preparada aguarda sua aprovação." Clique em Mostrar no chat para ver o cartão e aprová-lo ali.

A voz precisa da própria chave Google Gemini do seu workspace (Bring Your Own AI) ou de um complemento de voz gerenciada; com o complemento, a voz é contada em tokens de voz, não em créditos de IA. Se a voz não estiver disponível, a Lora mostra uma mensagem como "Voice is not included in your current plan." Se o microfone não puder ser usado, aparece "Acesso ao microfone não está disponível." Verifique a permissão de microfone do navegador.

Privacidade e segurança

• A Lora trabalha apenas com os dados do seu workspace. Perguntas sobre outras empresas ou workspaces são recusadas: "I can only access this workspace's own data, ..."
• Quando a Lora recusa um pedido, ela informa um motivo curto, por exemplo que enganaria clientes, que é ilegal ou que revelaria configurações internas.
• Mensagens que tentam mudar as regras da Lora são bloqueadas, com um pedido para reformular.
• Se você enviar muitas mensagens em pouco tempo, a Lora pede para aguardar um momento.

Créditos

Cada resposta da Lora consome créditos de IA do seu plano, a menos que o seu workspace use uma chave própria de provedor de IA. Quando a cota acaba, você vê "Limite de uso de IA atingido" com a data de redefinição. Veja os detalhes em Configuração de IA.

Se a Lora responder que precisa de um provedor de IA ativo e mostrar Abrir Configuração de IA, um Administrador do Workspace precisa verificar as configurações de IA. Veja Solução de problemas.

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