Lora 학습시키기(피드 & 시드)

Lora는 사용자의 비즈니스를 알수록 더 나은 답변을 합니다. 피드 & 시드에서는 가격표, 영업 플레이북, 제품 정보, 내부 업무 절차 같은 자체 지식을 추가합니다. 이 지식은 워크스페이스 내에서만 비공개로 유지되며, Lora가 답변에 활용합니다.

Lora를 학습시킬 수 있는 사용자

• 워크스페이스 관리자와 영업 관리자는 피드 & 시드를 열고 모든 지식을 관리합니다. 사이드바 하단의 프로필 카드를 클릭하고 설정을 선택한 다음 Lora 지식 카드를 클릭하세요.
• 그 밖의 사용자는 Lora 채팅의 기억하기로 지식을 제안할 수 있습니다. 이러한 제안은 검토를 기다립니다(Lora 어시스턴트 참조).

학습에는 워크스페이스의 AI가 필요합니다. 요금제에 포함된 플랫폼 AI 또는 자체 AI 제공업체 키 중 하나를 사용합니다.

좋은 지식의 조건

좋은 콘텐츠는 짧고, 사실에 기반하며, 구체적입니다.

• 제품, 서비스, 가격 및 패키지 규정
• 영업 프로세스, 자격 확인 질문, 후속 조치 규칙
• 자주 묻는 고객 질문과 이의 제기에 대한 답변
• 영업시간, 담당 지역, 내부 인계 담당자 같은 회사 정보

비밀번호, API 키 또는 기타 비밀 정보는 추가하지 마세요. 이러한 정보는 자동으로 차단됩니다.

텍스트로 정보 추가하기

1. 피드 & 시드를 엽니다(설정 > Lora 지식). 페이지 헤더에 테넌트 브레인과 Lora 훈련이 표시됩니다.
2. 정보 추가 상자에 버킷 제목을 입력합니다.
3. 그 아래에 내용을 작성하거나 붙여 넣습니다.
4. 버킷 저장을 클릭합니다.

저장된 각 항목은 사용자 이름과 타임스탬프가 붙은 버킷이 됩니다. 안전 검사를 통과하면 색인화되어 Lora가 즉시 사용할 수 있습니다.

파일 업로드하기

1. 파일 업로드 상자의 이 파일에 대한 선택적 컨텍스트에 원하면 파일에 대한 설명을 입력합니다.
2. 파일을 상자에 끌어다 놓거나 파일 찾아보기를 클릭합니다.

업로드 규칙:

항목	규칙
지원 형식	PDF, DOCX, XLSX, CSV, Markdown(.md), TXT, JSON, 그리고 LOG, XML, YAML
개수 및 크기	한 번에 최대 5개 파일, 파일당 10MB
허용되지 않음	HTML, SVG, 이미지(텍스트 인식 없음), 스크립트, 실행 파일, 이중 확장자 파일 이름
보호된 파일	비밀번호로 보호된 PDF, Word, Excel 파일은 거부됩니다. 먼저 보호를 해제하세요
이전 형식	.doc 또는 .xls 파일은 .docx 또는 .xlsx로 저장하세요
스프레드시트	시트 또는 CSV당 최대 5,000행까지 읽습니다

텍스트 레이어가 없는 스캔 PDF를 올리면 "No readable text was found in this file"이 표시됩니다. 대신 중요한 텍스트를 붙여 넣으세요. 매우 긴 문서(항목당 약 240,000자 초과)는 안전 검사에서 거부될 수 있습니다. 더 작은 파일로 나누세요.

업로드 후에는 "2개의 버킷이 색인화되었고, 1개는 안전 검사에 의해 차단되었습니다." 같은 요약이 표시됩니다.

버킷 상태

상태	의미
색인화됨	활성 상태. Lora가 이 지식을 사용합니다
검토 대기 중	Lora가 사용하기 전에 검토를 기다리는 중입니다(예: 기억하기로 추가된 항목이나 AI가 생성한 버킷)
보류 중	다시 게시될 때까지 Lora 답변에 사용되지 않습니다
거부됨	차단되었으며 사유가 표시됩니다
보관됨	Lora의 지식에서 삭제되었으며 감사 기록은 유지됩니다

상단의 승인됨, 검토, AI 버킷 타일로 목록을 필터링합니다. 필터를 해제하려면 타일을 다시 클릭합니다. 버킷 새로고침을 누르면 목록을 다시 불러옵니다.

버킷 검토 및 관리

지식 버킷에서 버킷을 클릭해 엽니다. 상태에 따라 다음 작업을 할 수 있습니다.

• 버킷 게시 - 검토 대기 중이거나 보류 중인 버킷을 승인하여 Lora가 사용하도록 합니다.
• 버킷 거부 - 검토 대기 중인 제안을 거절합니다.
• 버킷 보류 - 일시적으로 사용을 중지합니다.
• 편집 - 제목, 설명 또는 내용을 변경한 다음 수정 사항 저장 및 보류를 클릭합니다. 저장하면 버킷이 보류 상태가 되므로, 준비되면 다시 게시하세요.
• 버킷 재색인 - 검색 인덱스를 다시 만듭니다.
• 삭제 - 버킷을 보관합니다. Lora의 답변에서 제외됩니다.

팁: 검토 필터를 정기적으로 확인하세요. 팀의 제안은 게시해야만 도움이 됩니다.

안전 검사: 콘텐츠가 거부되는 이유

모든 항목은 저장되기 전에 검사를 거칩니다. 먼저 자동 스캐너가 실행되고, 그다음 플랫폼 자체 AI(사용자의 키는 절대 사용하지 않음)로 AI 안전 검토가 진행됩니다. 예를 들어 다음과 같은 콘텐츠는 거부됩니다.

• Lora의 규칙을 변경하거나 해제하려 하거나(프롬프트 인젝션), 내부 규칙을 노출하려 하거나, 다른 워크스페이스의 데이터에 접근하려는 콘텐츠
• 자격 증명이나 비밀 정보, 실행 가능한 스크립트 코드, SQL 공격 패턴, 스프레드시트 수식 인젝션이 포함된 콘텐츠
• 기만(가짜 긴급성, 허위 주장, 숨겨진 수수료), 사기(가짜 리뷰, 피싱), 괴롭힘 또는 차별을 지시하는 콘텐츠
• 몰래 녹음하거나 동의 없이 개인 정보를 사용하는 것 같은 개인정보 침해, 불법 행위, 동의 없는 대량 메시지 발송을 설명하는 콘텐츠

일반적인 영업 프로세스, 정직한 설득, 규정 준수 규칙, 불만 사항에 대한 중립적인 설명은 허용됩니다.

콘텐츠가 차단되면 **이것은 Lora에 제공될 수 없습니다.**라는 제목의 Lora 안전 검사 창에 무엇이 감지되었습니까?, 사유, 참조 ID가 표시됩니다. 창을 닫으려면 이해합니다를 클릭합니다.

팁: Lora에게 하지 말아야 할 일을 가르치는 것은 가능합니다. 이런 규칙은 명확하게 표현하세요. 예: "가격표에 없는 할인은 절대 약속하지 마세요".

표시될 수 있는 그 밖의 메시지:

• "This knowledge is already in Lora's brain." - 같은 내용이 이미 있습니다.
• "This cannot be fed to Lora right now: the safety check is temporarily unavailable." - 몇 분 후에 다시 시도하세요.

지식 재색인

임베딩 인덱스 상자에는 활성 AI 제공업체와 재인덱싱이 필요한 버킷이 표시됩니다. 버킷에 아직 검색 인덱스가 없거나 다른 AI 제공업체 또는 모델로 색인화된 경우(예: AI 구성에서 제공업체를 변경한 후) 재색인이 필요합니다. 지금 다시 인덱싱을 클릭하세요. 재색인에는 AI 크레딧이 사용됩니다.

성사된 거래에서 학습

리드가 성사될 때마다 Lora는 성사 과정을 분석합니다: 응답 시간, 통화와 메모, 미팅, 견적, 후속 조치, 단계 경로. 모든 성사 거래(비교를 위해 실패한 거래도)를 바탕으로 워크스페이스의 성사 거래 플레이북을 최신 상태로 유지하고, 영업 전략, 리드의 다음 단계, 우선순위 리드를 물을 때 활용합니다. 성사된 거래에서 학습 상자에는 분석한 성사 리드 수가 표시되며, 지금 학습을 누르면 바로 업데이트됩니다(AI 크레딧 사용). 플레이북은 워크스페이스 안에만 저장되고 지식 목록에 표시됩니다. Lora는 팀이 자주 묻는 질문의 표현도 기억하므로 "기한이 지난 내 작업은?" 같은 반복 질문에 즉시 답합니다.

익명화된 인사이트 공유

익명화된 인사이트 공유 상자는 Lora가 모든 워크스페이스에 더 나은 일반 조언을 제공하는 데 도움이 됩니다. 기본적으로 꺼져 있으며 워크스페이스 소유자만 변경할 수 있습니다.

• 구조화된 필드의 개수와 비율만 공유되며, 최소 5개의 다른 워크스페이스 데이터와 합산됩니다.
• 이름, 메모, 이메일, 자유 텍스트는 절대 워크스페이스 밖으로 나가지 않습니다.
• 언제든지 공유 중지를 클릭할 수 있습니다. 워크스페이스의 기여가 즉시 중단되고 대기 중인 기여 데이터는 삭제됩니다.

관련 문서

• Lora 어시스턴트
• AI 구성(플랫폼 AI와 자체 키 비교)
• 데이터 개인정보 보호
• 문제 해결