Entraîner Lora (Alimentation et amorçage)

Lora donne de meilleures réponses lorsqu'elle connaît votre activité. Dans Alimentation et amorçage, vous ajoutez vos propres connaissances, par exemple des listes de prix, des guides de vente, des détails sur vos produits ou des processus internes. Ces connaissances restent privées à votre espace de travail et Lora les utilise dans ses réponses.

Qui peut entraîner Lora

• Les administrateurs de l'espace de travail et les directeurs des ventes ouvrent Alimentation et amorçage et gèrent toutes les connaissances : cliquez sur votre carte de profil en bas de la barre latérale, choisissez Paramètres et cliquez sur la carte Connaissances de Lora.
• Tous les autres peuvent suggérer des connaissances avec Mémoriser dans le chat Lora. Ces suggestions attendent une révision (voir Assistante Lora).

L'entraînement nécessite l'IA dans votre espace de travail : soit l'IA de la plateforme incluse dans votre offre, soit votre propre clé de fournisseur d'IA.

Ce qui fait de bonnes connaissances

Un bon contenu est court, factuel et précis :

• produits, services, prix et règles des formules
• votre processus de vente, vos questions de qualification et vos règles de relance
• les réponses aux questions et objections fréquentes des clients
• des informations sur l'entreprise comme les horaires d'ouverture, les régions et les contacts pour les transferts internes

N'ajoutez pas de mots de passe, de clés API ni d'autres secrets. Ils sont bloqués automatiquement.

Ajouter des informations sous forme de texte

1. Ouvrez Alimentation et amorçage (Paramètres > Connaissances de Lora). L'en-tête de la page indique Cerveau du locataire et Entraîner Lora.
2. Dans l'encadré Ajouter des informations, saisissez un Titre du bucket.
3. Rédigez ou collez le contenu en dessous.
4. Cliquez sur Enregistrer le bucket.

Chaque entrée enregistrée devient un bucket portant votre nom et un horodatage. Après le contrôle de sécurité, il est indexé et Lora peut l'utiliser immédiatement.

Téléverser des fichiers

1. Dans l'encadré Télécharger des fichiers, décrivez éventuellement les fichiers dans Contexte facultatif pour ces fichiers.
2. Déposez les fichiers dans l'encadré ou cliquez sur Parcourir les fichiers.

Règles de téléversement :

Sujet	Règle
Types pris en charge	PDF, DOCX, XLSX, CSV, Markdown (.md), TXT, JSON, ainsi que LOG, XML et YAML
Nombre et taille	Jusqu'à 5 fichiers à la fois, 10 Mo chacun
Non acceptés	HTML, SVG, images (pas de reconnaissance de texte), scripts, fichiers exécutables, noms de fichiers à double extension
Fichiers protégés	Les fichiers PDF, Word ou Excel protégés par mot de passe sont refusés. Retirez d'abord la protection
Anciens formats	Enregistrez les fichiers .doc ou .xls au format .docx ou .xlsx
Tableurs	Jusqu'à 5 000 lignes par feuille ou par CSV sont lues

Un PDF numérisé sans couche de texte donne « No readable text was found in this file ». Collez plutôt le texte important. Les documents très longs peuvent être refusés par le contrôle de sécurité (environ 240 000 caractères par entrée). Découpez-les en fichiers plus petits.

Après le téléversement, vous voyez un récapitulatif tel que « 2 compartiment(s) indexé(s), 1 bloqué(s) par le filtrage de sécurité. »

États des buckets

État	Signification
Indexé	Actif. Lora utilise ces connaissances
En attente de révision	En attente de révision avant que Lora ne l'utilise (par exemple les éléments issus de Mémoriser ou les buckets générés par l'IA)
En attente	Non utilisé dans les réponses de Lora jusqu'à sa republication
Rejeté	Bloqué, avec la raison
Archivé	Supprimé des connaissances de Lora ; la piste d'audit est conservée

Les tuiles Approuvé, Révision et Buckets IA en haut filtrent la liste. Cliquez à nouveau sur une tuile pour retirer le filtre. Actualiser les buckets recharge la liste.

Réviser et gérer un bucket

Cliquez sur un bucket dans Buckets de connaissances pour l'ouvrir. Selon son état, vous pouvez :

• Publier le bucket - approuver un bucket en attente de révision ou mis en attente pour que Lora l'utilise.
• Rejeter le bucket - refuser une suggestion en attente.
• Mettre le bucket en attente - cesser temporairement de l'utiliser.
• Modifier - changer le titre, la description ou le contenu, puis cliquer sur Enregistrer les modifications et mettre en attente. L'enregistrement met le bucket en attente ; publiez-le à nouveau lorsqu'il est prêt.
• Réindexer le bucket - reconstruire son index de recherche.
• Supprimer - archiver le bucket. Il est retiré des réponses de Lora.

Astuce : Consultez régulièrement le filtre Révision. Les suggestions de votre équipe ne sont utiles qu'une fois publiées.

Contrôle de sécurité : pourquoi un contenu peut être refusé

Chaque entrée est vérifiée avant d'être enregistrée. Un scanner automatique s'exécute d'abord, puis une revue de sécurité par l'IA de la plateforme elle-même (jamais avec votre propre clé). Un contenu est refusé si, par exemple, il :

• tente de modifier ou de désactiver les règles de Lora (injection de prompt), de révéler des règles internes ou d'accéder aux données d'autres espaces de travail
• contient des identifiants ou des secrets, du code de script actif, des schémas d'attaque SQL ou des injections de formules de tableur
• incite à la tromperie (fausse urgence, affirmations mensongères, frais cachés), à la fraude (faux avis, hameçonnage), au harcèlement ou à la discrimination
• décrit des atteintes à la vie privée comme l'enregistrement à l'insu des personnes ou l'utilisation de données personnelles sans consentement, des activités illégales ou des envois de messages en masse sans consentement

Les processus de vente normaux, la persuasion honnête, les règles de conformité et les descriptions neutres de réclamations sont autorisés.

Lorsqu'un contenu est bloqué, une fenêtre Vérification de sécurité Lora intitulée Ceci ne peut pas être alimenté à Lora affiche Ce qui a été détecté, la raison et un identifiant de référence. Cliquez sur Je comprends pour la fermer.

Astuce : Vous pouvez tout de même apprendre à Lora ce qu'elle ne doit pas faire. Formulez ces règles clairement, par exemple « Ne promets jamais de remises qui ne figurent pas dans la liste de prix ».

Autres messages que vous pouvez voir :

• « This knowledge is already in Lora's brain. » - le même contenu existe déjà.
• « This cannot be fed to Lora right now: the safety check is temporarily unavailable. » - réessayez dans quelques minutes.

Réindexer les connaissances

L'encadré Index des embeddings affiche le fournisseur d'IA actif et les Buckets à réindexer. Une réindexation est nécessaire lorsque des buckets n'ont pas encore d'index de recherche ou ont été indexés avec un autre fournisseur ou modèle d'IA, par exemple après un changement de fournisseur dans Configuration de l'IA. Cliquez sur Réindexer maintenant. La réindexation consomme des crédits IA.

Apprendre des affaires gagnées

Chaque fois qu'un lead est gagné, Lora analyse comment il l'a été : délai de réponse, appels et leurs notes, rendez-vous, devis, relances et parcours dans les étapes. À partir de toutes les affaires gagnées (et des perdues, pour comparer), elle tient à jour le playbook des affaires gagnées de votre espace de travail et l'utilise quand vous demandez une stratégie commerciale, les prochaines étapes pour un lead ou les leads à prioriser. Le cadre Appris des affaires gagnées indique combien de leads gagnés elle a analysés ; Apprendre maintenant le met à jour immédiatement (cela consomme des crédits IA). Le playbook reste dans votre espace de travail et apparaît dans votre liste de connaissances. Lora retient aussi la façon dont votre équipe formule les questions courantes, si bien que des questions répétées comme « Quelles sont mes tâches en retard ? » reçoivent une réponse instantanée.

Partager des insights anonymisés

L'encadré Partager des insights anonymisés aide Lora à donner de meilleurs conseils généraux à tous les espaces de travail. Il est désactivé par défaut et seul le propriétaire de l'espace de travail peut le modifier.

• Seuls des comptages et des taux issus de champs structurés sont partagés, agrégés avec au moins 5 autres espaces de travail.
• Les noms, les notes, les e-mails et le texte libre ne quittent jamais votre espace de travail.
• Cliquez sur Arrêter le partage à tout moment. Votre espace de travail cesse immédiatement de contribuer et les contributions en attente sont supprimées.

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