FAQ
Questions fréquentes
Tout ce que vous voulez savoir avant de commencer. Encore un doute ? Écrivez-nous.
Une question de la FAQ est saisie dans la recherche, les questions correspondantes s'allument et la meilleure s'ouvre avec un extrait de la réponse. Puis vient la question suivante.
Recherche dans la FAQ
Données d'exemple
Quand pourrai-je utiliser NextCRM ?
Nous peaufinons les derniers détails de NextCRM. Inscrivez-vous sur la liste d'attente avec votre nom et votre e-mail : nous vous préviendrons dès que vous pourrez créer votre compte.
Que se passe-t-il après mon inscription sur la liste d'attente ?
Nous vous envoyons d'abord un e-mail de confirmation (double opt-in). Une fois votre adresse confirmée, vous ne recevrez de notre part que des informations sur le lancement. Chaque e-mail contient un lien de désinscription et vous pouvez quitter la liste à tout moment.
Qu'est-ce que NextCRM ?
NextCRM est un CRM pour les équipes commerciales, avec une assistante IA intégrée. Vous gérez vos prospects dans des entonnoirs visuels, les captez avec des formulaires web, échangez avec eux par e-mail, SMS, appels, WhatsApp et réseaux sociaux, menez des campagnes et des séquences de relance, envoyez des devis, partagez des pages de réservation et organisez vos tâches – et Lora, l'assistante IA, se charge d'une grande partie du travail à votre demande.
Puis-je vraiment piloter mon CRM à la voix ?
Oui. Appuyez sur le micro ou sur Alt + L, ou utilisez le mode mains libres, et dites à Lora ce dont vous avez besoin – par exemple « crée un prospect pour Claire Dubois » ou « rappelle-moi de l'appeler vendredi ». Lora prépare la modification et vous la confirmez d'un clic ou d'un « oui » à voix haute. La voix utilise la reconnaissance et la synthèse vocales de Google Gemini : elle est incluse dans Enterprise, disponible avec chaque forfait via une extension Voix gérée et, avec Business et Agency (ou avec l'extension BYOK), également avec votre propre clé Gemini. Écrire à Lora fonctionne avec tous les forfaits.
Lora apprend-elle de mon activité ?
Oui – à partir des connaissances que vous choisissez. Les administrateurs et les directeurs des ventes ajoutent des documents et des notes dans Alimentation et amorçage, et les membres de l'équipe peuvent suggérer des connaissances avec « Mémoriser ». Chaque entrée passe un contrôle de sécurité et est validée avant que Lora ne l'utilise, et elle reste privée à votre espace de travail. Les modèles d'IA sous-jacents ne sont pas entraînés sur vos données.
Quelles méthodes de vente Lora connaît-elle ?
Lora intègre 17 playbooks de vente, dont la qualification des prospects avec BANT, CHAMP et MEDDIC/MEDDPICC, les cadences de relance, les appels de découverte, le traitement des objections, les propositions et le closing, l'onboarding, la fidélisation, les recommandations et l'upsell, ainsi que des playbooks sectoriels pour les agences, le B2B SaaS, les services de proximité, l'immobilier, le coaching et l'e-commerce B2B. Deal Coach ajoute 7 méthodes pour préparer les appels : découverte SPIN, analyse des écarts, proposition de valeur, négociation, suivi client, relance de l'échange et qualification MEDDICC.
Qu'est-ce que Lora Aujourd'hui ?
Vos priorités du jour dans une seule liste. Lora examine vos prospects, messages, tâches, rendez-vous, devis et clients selon des règles fixes – par exemple un client dont le dernier message n'a pas de réponse enregistrée, une nouvelle demande sans première réponse, une affaire sans contact récent ou un rendez-vous à venir. Chaque carte indique les données sur lesquelles elle repose et une prochaine étape préparée : une tâche, un brouillon d'e-mail, un e-mail ou une note. Vous validez, Lora exécute – rien n'est envoyé ni modifié avant que vous ayez validé exactement ce contenu, et chaque décision est consignée. Deal Coach prépare un plan d'appel fondé sur une méthode de vente. Lora Aujourd'hui fonctionne sans IA ; l'IA ne rédige des brouillons et des plans d'appel que sur votre demande.
Quelles langues sont prises en charge ?
L'application, le Centre d'aide, Lora, les formulaires web, les pages de réservation et les devis sont disponibles en anglais, allemand, portugais (Brésil), espagnol, français, italien, néerlandais, suédois, japonais, coréen et chinois (simplifié). Chaque utilisateur choisit sa propre langue.
Quels modèles d'IA NextCRM utilise-t-il ?
Chaque forfait inclut une IA gérée avec des crédits IA mensuels – sans aucune configuration ; un crédit vaut 0,01 $. Avec Business, Agency et Enterprise, ou avec l'extension « Votre propre fournisseur d'IA », vous pouvez connecter votre propre clé Google Gemini, OpenAI, Anthropic Claude ou xAI Grok ; le fournisseur vous facture alors directement son utilisation.
Où mes données sont-elles stockées ? NextCRM est-il adapté au RGPD ?
L'application NextCRM et ses bases de données sont hébergées sur des serveurs situés en Allemagne, dans l'UE. Chaque espace de travail est strictement isolé, la connexion prend en charge l'authentification à deux facteurs, et vous disposez de cases de consentement pour les formulaires, de la désinscription en un clic, de la gestion du STOP et de l'export complet des données. Si vous activez des fournisseurs d'IA, de voix, de SMS, de WhatsApp ou d'e-mail, ces fournisseurs traitent les données nécessaires selon leurs propres conditions – notre politique de confidentialité les énumère.
Quels canaux puis-je connecter ?
L'e-mail depuis votre propre adresse via Gmail / Google Workspace, Microsoft 365 / Outlook, Yahoo Mail, IONOS, STRATO, SMTP (tout serveur), SendGrid, Mailgun et Amazon SES ; les SMS bidirectionnels et les appels via votre propre compte Twilio ; WhatsApp Business via votre propre application Meta ; Facebook Messenger, Instagram, Telegram et le chat de votre site dans la Boîte de réception sociale. Les formulaires de prospects LinkedIn et les commentaires TikTok peuvent être reçus, mais pas traités en réponse depuis NextCRM.
Puis-je importer les données de mon CRM actuel ?
Oui. Exportez vos données au format CSV, XLSX ou JSON et importez-les dans « Importer des prospects ». NextCRM associe automatiquement les colonnes, vous laisse choisir comment traiter les doublons, affiche un aperçu et peut annuler les prospects créés par un import. Il n'existe pas de connecteurs directs vers d'autres CRM ; les développeurs peuvent aussi utiliser l'API.
Que signifie « nécessite votre propre compte » pour certaines extensions ?
Certaines fonctionnalités utilisent un compte fournisseur qui vous appartient : les SMS utilisent votre compte Twilio, WhatsApp votre application Meta Business, et les extensions BYOK votre propre clé d'IA (une clé Gemini couvre aussi la voix de Lora). Ces fournisseurs vous facturent directement leur utilisation, en plus de votre abonnement NextCRM. La Voix gérée et les packs de crédits IA ne nécessitent aucun compte personnel.
Puis-je gérer plusieurs entreprises ?
Oui. Un même identifiant peut appartenir à plusieurs espaces de travail – par exemple un par société, marque ou client – et vous passez de l'un à l'autre en un clic. Données, équipe et facturation sont séparées pour chaque espace de travail.
Qu'advient-il de mes données si je résilie ?
Votre forfait reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Vous pouvez exporter les données de votre espace de travail à tout moment. Une fois la période payée d'un forfait résilié terminée, les données de l'espace de travail sont supprimées au bout de 30 jours.
Combien vaut un crédit IA ?
Un crédit IA vaut 0,01 $ d'utilisation de l'IA. Chaque forfait inclut un volume mensuel – 1 000 crédits avec Starter – et les packs de crédits IA en ajoutent au même tarif. Les requêtes passant par votre propre clé d'IA (BYOK) ne consomment aucun crédit NextCRM.
Bientôt disponible
Soyez en tête de liste pour Lora
Les premiers inscrits accèdent en premier. Nous envoyons un seul e-mail à l'ouverture – puis Lora prend en charge vos tâches répétitives dès le premier jour.