Politique de confidentialité

La présente politique explique comment les données personnelles sont traitées lorsque vous consultez ce site et lorsque vous utilisez l'application NextCRM.

Responsable du traitement

Michael Papst
Viktor-Franz-Straße 24
8051 Graz
Austria
info@nextcrm.ai

Ce site

• Hébergement et journaux du serveur : lorsque vous ouvrez une page, le serveur web traite votre adresse IP, la date et l'heure, la page demandée, le référent et des informations sur votre navigateur afin de vous fournir la page et d'en assurer la sécurité (intérêt légitime, article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD). Les journaux sont supprimés au plus tard au bout de 6 semaines.
• Mesure d'audience uniquement avec votre consentement : si vous acceptez « Statistiques » ou « Marketing » dans le bandeau cookies, ce site charge Google Analytics et Google Tag Manager (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland) pour mesurer la manière dont les visiteurs utilisent le site et notre publicité. Ces outils utilisent des cookies et traitent votre adresse IP, des données sur votre appareil et votre navigateur ainsi que les pages que vous consultez ; des données peuvent être transférées à Google LLC aux États-Unis (cadre de protection des données UE-États-Unis). Base juridique : votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD, § 165, paragraphe 3, de la TKG 2021), que vous pouvez retirer à tout moment, avec effet pour l'avenir, via « Paramètres des cookies » en bas de chaque page. Sans consentement, rien n'est chargé depuis Google Analytics ni Google Tag Manager. Les polices sont servies depuis notre propre serveur. Google reCAPTCHA n'est chargé que lorsque vous commencez à remplir le formulaire de la liste d'attente (voir « Liste d’attente » ci-dessous).
• Préférence de langue : si vous fermez la suggestion de langue, ce choix est enregistré dans le stockage local de votre navigateur, uniquement sur votre appareil.
• Candidatures de bêta-testeur : si vous postulez comme bêta-testeur, nous traitons votre nom, votre adresse e-mail, votre entreprise (facultatif), votre rôle, la taille de votre équipe, votre CRM actuel (facultatif), votre expérience du CRM et des tests, vos appareils, vos centres d'intérêt, vos langues, votre temps disponible, votre motivation ainsi que les versions du consentement et des conditions que vous avez acceptées, afin de sélectionner les testeurs et de vous contacter au sujet du programme bêta (votre consentement, article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD, et mesures précontractuelles prises à votre demande, article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD). La protection contre le spam fonctionne comme pour la liste d’attente (voir ci-dessous). La candidature est enregistrée dans la base de données propre au site, dans l’UE ; vous et nous recevons un e-mail de confirmation. Si vous n’êtes pas retenu, votre candidature est supprimée 30 jours après notre décision, et au plus tard 180 jours après votre candidature si aucune décision n’a été prise. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment par e-mail.
• E-mail : si vous nous écrivez, nous traitons votre message et votre adresse pour répondre à votre demande (article 6, paragraphe 1, points b) et f) du RGPD).
• Les liens d'inscription transmettent la langue choisie, le forfait et les paramètres de campagne (utm_*) à l'application NextCRM afin que votre inscription démarre avec les bons réglages.
• Liste d’attente : si vous vous inscrivez sur la liste d’attente, nous traitons votre nom, votre adresse e-mail, votre langue, la page et les paramètres de campagne (utm_*) de l’inscription, ainsi que la date et la version du texte de votre consentement, afin de vous envoyer un e-mail de confirmation (double opt-in) puis, après confirmation, des nouvelles du lancement de NextCRM (consentement, article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD). Pour prévenir les abus, le serveur traite également votre adresse IP afin de limiter le nombre de requêtes (intérêt légitime, article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD). Seul un hachage à clé de l’adresse IP et du navigateur est conservé ; les enregistrements de limitation des requêtes sont supprimés au bout de 2 jours, et les inscriptions non confirmées au bout de 30 jours. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment grâce au lien de désinscription présent dans chaque e-mail ; nous cessons alors de vous envoyer des e-mails sur le lancement. La liste d’attente est stockée dans sa propre base de données, sur le serveur de ce site web situé dans l’UE, séparément de l’application NextCRM, et les e-mails sont envoyés depuis ce serveur. Si vous avez accepté « Protection anti-spam » dans les paramètres des cookies, le formulaire de la liste d’attente utilise Google reCAPTCHA v3 (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland) pour tenir les robots à l’écart : il est chargé dès que vous commencez à remplir le formulaire ; Google traite alors des données techniques telles que votre adresse IP, des informations sur votre navigateur et la manière dont vous interagissez avec la page, peut stocker des données dans votre navigateur à cette fin et peut transférer des données à Google LLC aux États-Unis (cadre de protection des données UE-États-Unis). Base juridique : votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD, § 165, paragraphe 3, de la TKG 2021), que vous pouvez retirer à tout moment via « Paramètres des cookies ». Sans ce consentement, reCAPTCHA n’est pas chargé et le formulaire est protégé uniquement par nos propres contrôles. La politique de confidentialité de Google s’applique : https://policies.google.com/privacy

L'application NextCRM

Lorsque vous utilisez l'application NextCRM, la politique de confidentialité suivante de l'application s'applique :

1. Informations que nous collectons

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement, par exemple lorsque vous créez un compte, mettez à jour votre profil ou utilisez nos fonctionnalités interactives.

2. Comment nous utilisons les informations

• Fournir, maintenir et améliorer nos services.
• Traiter les transactions et envoyer les informations connexes.
• Envoyer des avis techniques, des mises à jour et des messages d'assistance.
• Détecter, enquêter et prévenir les transactions frauduleuses.

3. Transparence du traitement par l'IA

NextCRM est une plateforme axée sur l'IA. En utilisant notre service, vous reconnaissez que :

• Les données sont envoyées aux fournisseurs de LLM pour traitement.
• Les embeddings vectoriels sont stockés pour la recherche sémantique.
• Les données vocales sont traitées pour la transcription et la synthèse.
• Nous ne vendons pas vos données à des tiers.

4. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout traitement non autorisé ou illégal.

5. Vos droits

Vous avez le droit d'accéder, de corriger ou de supprimer vos données personnelles. Vous pouvez exporter les données de votre espace de travail à tout moment depuis le menu des paramètres.

6. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle politique de confidentialité sur cette page.

Prestataires utilisés par l'application

Selon les fonctionnalités que vous activez, l'application fait appel aux prestataires suivants :

• Hébergement : serveurs en Allemagne (UE) – application, base de données, stockage de fichiers, index de recherche
• Connexion : Google, Microsoft (OAuth)
• Paiements : Stripe
• IA : Google Gemini, OpenAI, Anthropic, xAI – gérée par NextCRM ou avec votre propre clé
• Voix : Google Gemini (reconnaissance vocale et synthèse vocale)
• Messagerie que vous connectez : Twilio (SMS), Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram), Telegram, votre fournisseur d'e-mail
• Formulaires : Google reCAPTCHA (facultatif, par formulaire)
• Suggestions d'adresses : Google Maps (Places), uniquement lors de la saisie d'une adresse dans un profil, le profil de l'espace de travail ou la fiche d'un lead (facultatif)
• Connexions de messagerie et d’agenda que vous activez : Google Workspace (Gmail + Agenda), Microsoft 365 (Outlook + Calendrier)

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité des données et d'opposition (articles 15 à 21 du RGPD). Vous pouvez retirer tout consentement à tout moment avec effet pour l'avenir, sans porter atteinte à la licéité du traitement effectué avant ce retrait. Pour exercer vos droits, contactez-nous à l'adresse info@nextcrm.ai. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle ; en Autriche, il s'agit de la Datenschutzbehörde, Barichgasse 40–42, 1030 Vienne, www.dsb.gv.at.