训练 Lora（数据投喂）

Lora 越了解您的业务，回答就越好。在 数据投喂 中，您可以添加自己的知识，例如价目表、销售手册、产品详情或内部流程。这些知识仅在您的工作区内私有，Lora 会在回答中使用它们。

谁可以训练 Lora

• 工作区管理员 和 销售经理 可以打开 数据投喂 并管理所有知识：点击侧边栏底部的个人资料卡片，选择 设置，然后点击卡片 Lora 知识。
• 其他所有人都可以在 Lora 聊天中使用 记住这个 提议知识。这些提议需要等待审核（请参阅 Lora 助手）。

训练需要您的工作区具备 AI：可以是您套餐中包含的平台 AI，也可以是您自己的 AI 提供商密钥。

什么是好的知识

好的内容应简短、真实且具体：

• 产品、服务、价格和套餐规则
• 您的销售流程、资格审查问题和跟进规则
• 常见客户问题和异议的答复
• 公司信息，例如营业时间、区域以及内部交接的联系人

请 不要 添加密码、API 密钥或其他机密信息。它们会被自动阻止。

以文本形式添加信息

1. 打开 数据投喂（设置 > Lora 知识）。页面标题显示 租户大脑 和 训练Lora。
2. 在 添加信息 框中输入 知识桶标题。
3. 在下方编写或粘贴内容。
4. 点击 保存知识桶。

每个已保存的条目都会成为一个带有您姓名和时间戳的 知识桶。通过安全检查后，它会被编入索引，Lora 可以立即使用。

上传文件

1. 在 上传文件 框中，您可以选择在 这些文件的可选上下文 中描述这些文件。
2. 将文件拖放到该框中，或点击 浏览文件。

上传规则：

主题	规则
支持的类型	PDF、DOCX、XLSX、CSV、Markdown（.md）、TXT、JSON，以及 LOG、XML 和 YAML
数量和大小	每次最多 5 个文件，每个 10 MB
不接受	HTML、SVG、图片（不进行文字识别）、脚本、可执行文件、带有双重扩展名的文件名
受保护的文件	受密码保护的 PDF、Word 或 Excel 文件会被拒绝。请先移除保护
旧格式	请将 .doc 或 .xls 文件另存为 .docx 或 .xlsx
电子表格	每个工作表或 CSV 最多读取 5,000 行

没有文本层的扫描版 PDF 会显示“No readable text was found in this file”。请改为粘贴重要的文本。非常长的文档可能会被安全检查拒绝（每个条目约 240,000 个字符）。请将其拆分为较小的文件。

上传后，您会看到类似“2 个存储桶已索引，1 个被安全筛选阻止。”的摘要。

知识桶状态

状态	含义
已索引	已启用。Lora 会使用此知识
待审核	在 Lora 使用之前等待审核（例如来自 记住这个 的条目或 AI 生成的知识桶）
暂停中	在重新发布之前不会用于 Lora 的回答
已拒绝	已被阻止，并附有原因
已归档	已从 Lora 的知识中删除；审计记录会保留

顶部的 已批准、审核 和 AI 知识桶 卡片可用于筛选列表。再次点击卡片即可取消筛选。刷新知识桶 会重新加载列表。

审核和管理知识桶

在 知识桶 中点击某个知识桶即可打开它。根据其状态，您可以：

• 发布知识桶 - 批准待审核或暂停中的知识桶，让 Lora 使用它。
• 拒绝知识桶 - 拒绝待审核的提议。
• 暂停知识桶 - 暂时停止使用它。
• 编辑 - 更改标题、描述或内容，然后点击 保存编辑并暂停。保存后知识桶会处于暂停状态；准备就绪后请重新发布。
• 重新索引知识桶 - 重建其搜索索引。
• 删除 - 归档该知识桶。它将从 Lora 的回答中移除。

提示： 请定期查看 审核 筛选器。团队提出的建议只有在您发布后才会生效。

安全检查：内容为何会被拒绝

每个条目在存储之前都会经过检查。首先运行自动扫描程序，然后使用平台自己的 AI 进行 AI 安全审核（绝不会使用您自己的密钥）。例如，以下内容会被拒绝：

• 试图更改或关闭 Lora 的规则（提示注入）、泄露内部规则或访问其他工作区的数据
• 包含凭据或机密、可执行的脚本代码、SQL 攻击模式或电子表格公式注入
• 指示欺骗行为（虚假紧迫感、虚假声明、隐藏费用）、欺诈（虚假评论、网络钓鱼）、骚扰或歧视
• 描述侵犯隐私的行为，例如秘密录音或未经同意使用个人数据、违法活动，或未经同意的群发消息

正常的销售流程、诚实的说服、合规规则以及对投诉的中立描述都是允许的。

当内容被阻止时，会弹出标题为 此内容无法提供给 Lora 的 Lora 安全检查 窗口，其中显示 检测到什么、原因和参考 ID。点击 我明白了 即可关闭。

提示： 您仍然可以教 Lora 不 应该做什么。请清楚地表述此类规则，例如“切勿承诺价目表中没有的折扣”。

您可能还会看到以下消息：

• “This knowledge is already in Lora's brain.” - 相同的内容已经存在。
• “This cannot be fed to Lora right now: the safety check is temporarily unavailable.” - 请在几分钟后重试。

重新索引知识

嵌入索引 框会显示当前活跃的 AI 提供商以及 需要重新索引的知识库。当知识桶尚未建立搜索索引，或使用了不同的 AI 提供商或模型编入索引时（例如您在 AI 配置 中切换了提供商之后），就需要重新索引。点击 立即重新索引。重新索引会消耗 AI 积分。

从赢单中学习

每当一个线索赢单，Lora 会分析赢单过程：响应时间、通话及其备注、会议、报价、跟进以及阶段路径。她根据所有赢单（并与输单对比）持续更新您工作区的赢单作战手册，当您询问销售策略、某个线索的下一步或应优先跟进哪些线索时就会使用它。从赢单中学习卡片显示她已分析的赢单数量；立即学习会马上更新（会消耗 AI 积分）。作战手册只保存在您的工作区，并显示在您的知识列表中。Lora 还会记住您的团队如何表述常见问题，因此像"我有哪些逾期任务？"这样的重复问题会被即时回答。

共享匿名化洞察

共享匿名化洞察 框可帮助 Lora 为所有工作区提供更好的通用建议。该功能默认 关闭，且只有工作区所有者可以更改。

• 只会共享结构化字段中的计数和比率，并且至少与其他 5 个工作区的数据合并。
• 姓名、备注、电子邮件和自由文本绝不会离开您的工作区。
• 您可以随时点击 停止共享。您的工作区会立即停止贡献数据，待处理的贡献也会被删除。

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