电子邮件设置（SMTP 和 IMAP）

NextCRM 通过您连接的邮件账户发送电子邮件。设置完成后，电子邮件营销活动和销售线索邮件都会从您自己的地址（例如 sales@example.com）发出，回复会回到您平常使用的邮箱中。

NextCRM 中的 SMTP 和 IMAP

• SMTP（发件） 是 NextCRM 所需要的。它用于电子邮件营销活动、您通过 默认邮件服务 从销售线索发送的邮件以及工作区通知。您可以在 配置 > 邮箱 中进行设置。
• 只有您的邮件服务会发送工作区的邮件。 工作区发给销售线索和客户的所有邮件（营销活动、序列、自动化、线索邮件、报价、NPS 调查以及发给访客的预约邮件）都只通过此邮件服务或已连接的邮箱发出。NextCRM 绝不会改用自己的邮件服务器发送：未配置邮件服务时，这些邮件不会发送。NextCRM 自己的邮件服务只发送账户相关邮件，例如团队邀请、账单和安全通知。
• 收件 不会通过 IMAP 读取。要在 NextCRM 的销售线索中查看回复，请在 个人资料 > 连接 中使用 Google Workspace 或 Microsoft 365 连接您的邮箱。销售线索 电子邮件 选项卡中的 SMTP 选项仅用于发送。回复也始终会到达您平常使用的邮箱。

注意： 只有工作区管理员和销售经理可以更改邮箱设置，并且您的套餐必须包含 电子邮件收件箱 功能，才能保存或测试提供商。

在配置中设置发件

1. 打开 配置 > 邮箱（打开邮箱步骤）。设置 中的 邮件设置 卡片（其标签会显示例如 已连接 或 未设置）会打开同一个步骤。
2. 选择一张提供商卡片。邮箱：Gmail / Google Workspace、Microsoft 365 / Outlook、Yahoo Mail、IONOS、STRATO，以及适用于其他所有邮件服务商的 SMTP（任意服务器）。发送服务：SendGrid、Mailgun 和 Amazon SES。
3. 点击卡片上的齿轮图标。提供商凭据和发件人身份 面板随即打开。
4. 填写各字段（见下表），然后点击 测试连接。
5. 测试成功后，点击 保存。如果所有字段都已填写且没有其他已启用的提供商，保存时还会启用该提供商并检查登录：卡片会显示 已启用 和 已验证。
6. 如果登录检查失败，面板会保持打开并显示原因。请更正这些值后再次保存。

页面顶部的 默认发件服务如何运作 卡片以进度条的形式显示三个步骤：配置服务商、测试连接 和 设为默认。已完成的步骤会打勾。页面标题处的标签会显示已启用的提供商数量，例如 已启用 1 个。

同一时间只能启用一个提供商：它就是发送所有工作区邮件的默认发件服务。启用一个提供商后，保存其他提供商时它会保持关闭，其他卡片会显示 设为默认（如果该提供商已配置）或 配置（如果尚未配置）。当所有字段都已填写时，提供商即视为已配置（卡片会显示 已配置，而不是 缺少设置）。当前启用的提供商卡片上有 已启用 / 已禁用 按钮，可用来开启或关闭它。

要切换到其他提供商，请点击其卡片上的 设为默认。对话框会询问，例如 将 SendGrid 设为默认发件服务？ NextCRM 会先检查新提供商的连接。如果检查失败，您当前的默认提供商将保持启用，并显示原因。

SMTP 字段

字段	填写内容
SMTP 主机	您的提供商的发件服务器，例如 smtp.ionos.de。
端口	几乎所有情况下都是 465 或 587。NextCRM 接受 25、465、587 和 2525。
用户名	通常是您的完整电子邮件地址。
密码	您的邮箱密码，或在需要时使用应用专用密码。
发件人邮箱	收件人看到的发件地址。请使用您用于登录的邮箱（或您的提供商允许的别名）。
发件人姓名	发件人名称，例如您的公司名称。

没有单独的安全设置开关：端口 465 从一开始就使用 SSL/TLS，端口 587 使用 STARTTLS（当服务器支持时，连接会升级为加密连接，所有主流提供商都支持）。

Gmail / Google Workspace、Microsoft 365 / Outlook 和 Yahoo Mail 卡片只要求填写邮箱地址（用户名）、密码或应用专用密码（密码）和 发件人姓名；服务器会自动设置（Gmail 和 Yahoo：端口 465，SSL/TLS；Microsoft 365：smtp.office365.com，端口 587，STARTTLS），邮件始终从您登录的地址发送。在 IONOS 卡片的 服务器（国家/地区） 中选择您所在国家/地区的服务器：smtp.ionos.de, smtp.ionos.com, smtp.ionos.co.uk, smtp.ionos.es, smtp.ionos.fr, smtp.ionos.it（端口 465，SSL/TLS）；不接受其他服务器。STRATO 卡片始终使用 smtp.strato.de，端口 465（SSL/TLS）。对于 IONOS 和 STRATO，发件人邮箱 为可选项：留空则从登录地址发送，也可以填写该邮箱的别名。SendGrid 和 Mailgun 使用 API 密钥 而不是密码，Amazon SES 需要填写 区域 以及在 AWS 中创建的 SMTP 凭据。

测试连接按钮

测试连接 会发送一封主题为"NextCRM mailer connection test"的真实测试邮件。默认情况下，它会发送到 发件人邮箱 地址。要发送到其他地址，请在提供商面板的 测试邮件发送至（可选） 中输入地址（"留空则将测试消息发送到发件人地址。"）。测试使用表单中当前填写的值，因此您可以在保存之前进行测试。结果会显示为 连接状态：已连接 或 连接状态：未连接 以及原因。请检查该地址的收件箱（以及垃圾邮件文件夹），确认邮件已送达。

您的密码如何受到保护

密码和 API 密钥在存储前会被加密（AES-256），并且绝不会发回浏览器。保存后，该字段会保持为空，并显示 已安全保存。留空以保留。 只有在您想替换它时才需要输入新值。

提示： 只要您的提供商支持，请使用应用专用密码或专用的发件邮箱，而不是您个人的主密码。

Gmail 和 Google Workspace

Google 要求 SMTP 和 IMAP 使用应用专用密码。

1. 为该 Google 账户开启两步验证（2-Step Verification）。
2. 在 https://myaccount.google.com/apppasswords 创建应用专用密码，并复制这 16 个字符的代码。
3. 在 NextCRM 中使用 Gmail / Google Workspace 卡片：用户名 = 您的 Gmail 或 Workspace 地址，密码 = 应用专用密码。粘贴时可以保留也可以去掉 Google 显示的空格。

您也可以使用 SMTP 卡片并填写以下值：

设置	值
SMTP 服务器	smtp.gmail.com，端口 465（SSL/TLS）或 587（STARTTLS）
IMAP 服务器	imap.gmail.com，端口 993（SSL/TLS）
用户名	完整的 Gmail / Google Workspace 地址

注意： 如果您看不到应用专用密码页面，说明两步验证未开启，或者您的 Google Workspace 管理员已停用应用专用密码。Gmail 还有每日发送限额，因此对于大型营销活动，请考虑使用 SendGrid、Mailgun 或 Amazon SES。

Microsoft 365 和 Outlook.com

警告： Microsoft 正在停用 Microsoft 365 中 SMTP 的密码登录（基本身份验证）。对于销售线索邮件和回复，请改为在 个人资料 > 连接 中通过 连接 Microsoft 365 连接邮箱（参见 连接 Microsoft 365）。Microsoft 365 / Outlook 卡片仅在您的 Microsoft 365 管理员仍允许该邮箱使用 SMTP AUTH 时才有效。

如果仍允许 SMTP AUTH，请使用 Microsoft 365 / Outlook 卡片。服务器和端口会自动设置，您只需填写邮箱地址及其密码（或应用专用密码）。参考信息：

设置	值
SMTP 服务器	smtp.office365.com，端口 587（STARTTLS）
IMAP 服务器	outlook.office365.com，端口 993（SSL/TLS）
用户名	完整的邮箱地址

• 必须为该邮箱启用 SMTP AUTH。 您的 Microsoft 365 管理员可以在 Microsoft 365 管理中心为该用户开启"Authenticated SMTP"。
• Microsoft 正在许多场景中逐步停用基本（密码）身份验证。SMTP AUTH 和应用专用密码是否适用于您，取决于您租户的安全策略（例如 Security defaults 或 Conditional Access）。如果测试持续因身份验证错误而失败，请咨询您的 Microsoft 365 管理员，或使用 SendGrid、Mailgun 或 Amazon SES 等发信服务。
• 个人 Outlook.com 账户可能完全不接受基于密码的 SMTP。企业邮箱是更可靠的选择。

IONOS

设置	值
SMTP 服务器	smtp.ionos.de（德国）或 smtp.ionos.com（美国），端口 465（SSL/TLS）或 587（STARTTLS）
IMAP 服务器	imap.ionos.de，端口 993（SSL/TLS）
用户名	完整的电子邮件地址
密码	该邮箱的密码

请使用 IONOS 卡片，并在 服务器（国家/地区） 中选择您的 IONOS 合同所属国家/地区的服务器。NextCRM 通过端口 465（SSL/TLS）连接。

Strato

设置	值
SMTP 服务器	smtp.strato.de，端口 465（SSL/TLS）或 587（STARTTLS）
IMAP 服务器	imap.strato.de，端口 993（SSL/TLS）
用户名	完整的电子邮件地址
密码	该邮箱的密码

请使用 STRATO 卡片：smtp.strato.de 和端口 465（SSL/TLS）会自动设置，您只需填写用户名和密码。

其他提供商

请在您的提供商帮助页面中查找"SMTP 设置"或"电子邮件客户端设置"。您需要发件服务器名称、端口（465 或 587）以及您的登录信息。对于 IMAP，收件服务器通常使用端口 993。无法使用位于私有网络或内部网络中的服务器。

各项值从哪里获取

邮箱步骤中的每个字段名称旁边都有一个小 (i) 图标。点击它可以查看该值的来源，并打开创建该值的提供商页面。以下按提供商列出相同的信息：

SMTP（任意邮箱提供商）

字段	从哪里获取
SMTP 主机 和 端口	在您的提供商帮助页面中的"SMTP 设置"或"电子邮件客户端设置"下（参见上方各提供商的表格）。
用户名	通常是您的完整电子邮件地址，与网页邮箱的登录信息相同。
密码	您的邮箱密码；如果提供商要求，则使用应用专用密码。
发件人邮箱	您登录所用的邮箱，或提供商允许的别名。

Gmail / Google Workspace

字段	从哪里获取
用户名	您完整的 Gmail 或 Google Workspace 地址。
密码	应用专用密码：开启两步验证，然后打开 Google 账号 > 安全性 > 应用专用密码（打开应用专用密码），创建一个名为"NextCRM"的密码。粘贴时带不带空格均可。

Yahoo Mail

字段	从哪里获取
用户名	您完整的 Yahoo Mail 地址。
密码	应用专用密码：Yahoo Account security > Generate app password（打开 Yahoo 账号安全）。

SendGrid

字段	从哪里获取
API 密钥	SendGrid > Settings > API Keys > Create API Key，至少授予"Mail Send"权限（打开 API Keys）。密钥以 SG. 开头，且只显示一次。
发件人邮箱	已验证的发件人，或已认证域名下的地址：Settings > Sender Authentication（打开 Sender Authentication）。

Mailgun

字段	从哪里获取
API 密钥	账号菜单 > API Security：创建或复制一个私有 API 密钥（打开 API Security）。
域名	Sending > Domains 下已验证的发信域名（打开 Domains），例如 mg.example.com。美国和欧盟账号均可使用；NextCRM 会自动识别正确的区域。
发件人邮箱	该发信域名下的地址。

Amazon SES

字段	从哪里获取
区域	您的 SES 账号所在区域，显示在 AWS 控制台右上角，例如 eu-central-1（SES 区域列表）。
用户名 和 密码（SMTP 凭证）	SES console > SMTP settings > Create SMTP credentials（打开 SMTP settings）。这不是您的 AWS 访问密钥；密码只显示一次。
发件人邮箱	同一区域内已验证的身份（地址或域名）：SES > Identities（打开 Identities）。

送达率：SPF、DKIM 和 DMARC

为了避免您的邮件进入垃圾邮件文件夹，您的域名应证明您的提供商有权代表其发送邮件。这些是您在域名托管商处添加的 DNS TXT 记录：

• SPF 列出允许为您的域名发送邮件的服务器。您的提供商会告诉您确切的值。Google Workspace 示例：

example.com.  TXT  "v=spf1 include:_spf.google.com ~all"

• DKIM 会添加数字签名。您需要在邮件提供商的管理区域生成密钥，并发布其提供的 TXT 记录（例如位于 selector._domainkey.example.com）。
• DMARC 告诉收件方如何处理未通过 SPF/DKIM 验证的邮件。一个稳妥的起点：

_dmarc.example.com.  TXT  "v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc-reports@example.com"

警告： 一个域名只能有一条 SPF 记录。如果您通过多个服务发送邮件，请将它们合并为一条包含多个 include: 条目的记录。

此外，请确保 发件人邮箱 属于您用于身份验证的邮箱；许多提供商会拒绝或标记发件地址不同的邮件。

常见错误

• 身份验证失败（例如"Provider returned status 535"或 smtp_auth_failed）：用户名或密码错误、需要使用应用专用密码，或者该邮箱已禁用 SMTP AUTH（Microsoft 365；此时错误信息中包含 5.7.139）。
• 超时（smtp_connection_timeout）：主机或端口错误，或提供商阻止了连接。请检查服务器名称，并尝试另一个端口（465 或 587）。
• TLS / 证书错误（smtp_tls_certificate_invalid）或连接失败：端口与加密方式不匹配。SSL/TLS 请使用 465，STARTTLS 请使用 587，并使用您的提供商文档中给出的主机名（而不是 IP 地址）。
• Mail server port is not allowed（不允许的邮件服务器端口）：仅接受端口 25、465、587 和 2525。
• "{provider} 没有完整的配置"：请在启用提供商之前填写所有字段并保存。

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