账单、套餐和附加组件

您的工作区基于一个 CRM 套餐运行。您可以通过附加组件对其进行扩展，例如增加 AI 用量或团队席位。只有 工作区管理员 可以查看和管理 套餐与账单；其他角色永远不会看到价格或结账页面。付款由 Stripe 处理。

在哪里找到所有内容

点击侧边栏底部的个人资料卡片，选择 套餐与账单。该页面有三个选项卡：

• 账单 - 您当前的套餐、有效的附加组件、用量（AI 积分、席位、漏斗、销售线索卡片）、付款方式、订单历史以及取消订阅。
• 套餐升级 - 并排比较各个套餐并切换套餐。
• 附加组件 - 为您当前的订阅购买额外功能。

账单选项卡顶部的 查看套餐 会打开套餐升级。这三个选项卡在设置中心（个人资料卡片菜单 > 设置，分组 套餐与账单）中也都是卡片：账单 卡片显示订阅状态（例如 有效、试用 或 需要付款），附加组件 显示已启用的数量，套餐升级 显示您当前的套餐。每个页面都会显示面包屑，例如 设置 / 账单；点击 设置 即可返回设置中心。

套餐

每个套餐都会设置您工作区的限额，例如团队席位、活跃漏斗、销售线索卡片、AI 积分和语音用量，并决定包含哪些功能（例如社交收件箱、营销活动、短信或使用您自己的 AI 密钥）。套餐升级 页面上的 套餐比较 表会显示当前确切的价格和限额。使用 每月 / 每年 开关可以比较不同的计费周期。

要更改您的套餐：

1. 打开 套餐与账单 > 套餐升级。
2. 在您想要的套餐上点击 选择套餐。您当前的套餐会标记为 当前套餐。对于定制价格的套餐，按钮显示为 联系销售。
3. 如果此更改会影响您已拥有的附加组件，NextCRM 会在您继续之前显示哪些附加组件将被替换或变得多余。
4. 在 Stripe 中完成付款。

套餐变更何时生效

• 升级立即生效。 当前周期剩余时间的差价会立即收取。如果付款失败，一切保持不变 - 您仍使用当前套餐。
• 降级在付费期结束时生效。 在此之前，您将继续使用当前套餐。账单页面会显示带有日期的 待处理的套餐变更；您可以通过 取消待处理的降级 撤销它。
• 漏斗数量超出较小套餐的限额？ 如果您的工作区使用的活跃漏斗数量超过新套餐加上附加组件所允许的数量，账单页面会要求您 解决漏斗问题：合并漏斗或归档多余的漏斗访问权限。销售线索、历史记录、表单、任务和分析数据都会保留 - 不会删除任何内容。

附加组件

附加组件可扩展您当前的套餐。根据 NextCRM 当前提供的内容，这些附加组件包括更多 Lora AI 用量、额外的销售线索卡片、额外的漏斗、额外的团队席位、托管语音用量（Lora 语音）和线索情报。 托管语音包包含每月一定数量的语音 token（Gemini 按每秒音频约 25 个 token 计算）；使用您自己的 Gemini 密钥时，语音不计量。

1. 打开 套餐与账单 > 附加组件（或使用账单页面上的 增加容量 或 购买更多 AI 积分）。
2. 点击 添加到订阅。附加组件会计入您现有的订阅，按比例计入当前续订。您已拥有的项目会标记为 已拥有。

您需要一个启用自动付款的有效订阅才能添加附加组件。某些容量附加组件（例如额外席位）仅在允许使用它们的套餐中提供。

需要您自己账户的附加组件： 某些附加组件只能配合您自己在其他公司的账户使用 - 例如 自带 AI 提供商（您自己的 Gemini、OpenAI、Anthropic 或 Grok 密钥）。您自己的 Google Gemini 密钥同样涵盖 Lora 语音，因此使用它的工作区无需语音附加组件。短信（Twilio）、社交收件箱（Meta 及其他网络）和电子邮件发送（您自己的电子邮件提供商）等套餐功能也是如此。这些提供商会直接向您收取用量费用。附加组件卡片和购买对话框会显示 使用要求 区块，您必须确认已了解这一点后才能购买。购买后，在账户连接之前，附加组件会显示 已购买 - 需要设置；点击 立即设置 即可打开对应的配置步骤（如果是 AI 密钥，则打开 AI配置）。请参阅 第三方账户和费用。

取消附加组件： 在账单页面的 活跃订阅 中，点击 取消附加组件。该附加组件会保持有效直到付费期结束，且不会续订。您的主套餐不受影响。改变主意了？请在周期结束前点击 继续附加组件。

AI 积分

Lora 和其他 AI 功能会使用 AI 积分。您的套餐包含每月额度和每日额度；账单页面会显示 每日使用量、每月使用量 和 下次重置。

• 1 个 AI 积分 = 0.01 美元的 AI 用量。 每个 AI 操作按其实际 AI 成本消耗积分：简单任务消耗少，复杂任务消耗多。
• 使用套餐中包含的 AI 时，无需任何技术设置。
• 需要更多？点击 购买更多 AI 积分 或添加 Lora 用量附加组件。
• 如果您的套餐允许，您还可以在 设置 > AI配置 中 连接您自己的 AI 提供商 密钥。参见 AI 配置。

付款、收据和付款失败

• 付款方式： 在账单页面点击 更新支付方式。
• 收据： 订单历史 列出了每一笔订单。点击 下载 PDF 即可获取某个订单的收据。
• 付款失败： 账单页面会显示 付款需要关注。从第一次付款失败起，您有 七天宽限期 来更新付款方式。之后访问会被暂停：您的 CRM 仍可读取，但 Lora 和付费的写入操作会被锁定，直到账单恢复正常。

取消订阅

取消是严肃的一步，因为它最终会永久删除您的工作区及其所有数据。工作区管理员点击 取消订阅 时会发生以下情况：

1. 一个对话框会显示日期和后果。您必须勾选 我已阅读并同意，然后点击 安排取消。NextCRM 会保留这一同意的记录（文本、日期、用户）。
2. 在付费期结束之前，一切照常运行。 您仍然可以点击 停止取消 来保留订阅。
3. 随后开始 30 天的宽限期。 在宽限期内，您只能：
   • 导出您的客户（CSV 或 XML，在订阅界面中），
   • 通过选择套餐来重新激活您的工作区，
   • 撤回取消（付费期仍在进行时：停止取消；付费期结束后：选择套餐）。 其他所有功能都会被锁定。
4. 宽限期结束后，所有内容都会被删除： 客户、销售线索、表单、漏斗、文件、Lora 的工作区记忆、训练来源、工作区本身，以及没有其他工作区的团队成员的账户。已删除的数据无法恢复，即使是 NextCRM 支持团队也不能。

警告： 请在删除日期 之前 导出您的客户。删除后，NextCRM 无法恢复任何内容。

如果您的订阅已过期

如果订阅不再有效，工作区管理员会看到 选择一个 CRM 套餐以继续，并可以选择套餐。您始终可以将客户导出为 CSV 或 XML（导出客户）。如果已安排删除，界面会用红色显示日期。其他团队成员会看到提示，请其联系工作区管理员。

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