Customer Success & Prognose

Kunden halten – und sehen, was kommt

Alles nach einem gewonnenen Deal an einem Ort: wie gesund jeder Kunde ist, welche Verträge bald verlängert werden, was Kunden denken, wer Sie empfiehlt und wohin sich Ihr Umsatz entwickelt.

Auf die Warteliste

Customer Success

Beispieldaten

Health Score mit Begründung

Jeder Kunde erhält einen Wert von 0 bis 100 – und Sie sehen, warum.

Letzter Kontakt, überfällige Aufgaben, Vertragswert, Verlängerungsdatum, NPS-Antwort und Marketing-Abmeldungen
Gesund, Beobachten und Gefährdet – die Schwelle ist einstellbar
Der Verantwortliche wird benachrichtigt, wenn ein Kunde auf Gefährdet fällt
Gefährdete Kunden erscheinen auch im Dashboard und auf der Seite Kunden

Verlängerungen und Erinnerungen

Jedes Vertragsende im Blick – mit dem Wert, der auf dem Spiel steht.

Verlängerungsdatum, Wert und Status pro Kunde
Überfällige Verlängerungen und die nächsten 30, 60 und 90 Tage auf einen Blick
Erinnerungsaufgaben vor jeder Verlängerung (standardmäßig 60, 30 und 7 Tage)

NPS-Umfragen

Fragen Sie Kunden, wie wahrscheinlich sie Sie weiterempfehlen – per E-Mail oder mit einem persönlichen Link.

Beantwortet in der Sprache des Kunden, ohne Login
Kunden, die sich abgemeldet haben oder kürzlich gefragt wurden, werden übersprungen
Eine Antwort als Kritiker erstellt eine Folgeaufgabe für den Verantwortlichen
Eigene Umfragen und Fragen pro Sprache

Empfehlungsprogramm

Geben Sie zufriedenen Kunden einen Empfehlungscode und sehen Sie, was er bringt.

Empfehlungslinks öffnen Ihr eigenes Empfehlungsformular
Empfohlene Leads erhalten die Quelle Empfehlung und einen Link zum Empfehler
Empfohlene Leads, gewonnene Deals und Wert pro Kunde

Prognose, Ziele und Rangliste

Sehen Sie, wohin sich der Umsatz entwickelt und wie das Team dasteht.

Prognose pro Monat oder Quartal: gewonnen, zugesagt, gewichtet und Bestfall
Gewinnwahrscheinlichkeit pro Phase, pro Funnel einstellbar
Umsatzziele pro Person und für das Team
Eine Rangliste nach gewonnenem Umsatz – lässt sich ausschalten

Bald verfügbar

Sichern Sie sich einen der ersten Plätze bei Lora

Wer sich früh einträgt, erhält zuerst Zugang. Zum Start schicken wir Ihnen eine einzige E-Mail – danach übernimmt Lora vom ersten Tag an Ihre Routinearbeit.